Transportando para nossa realidade, um cliente Auditivo pega o catálogo de produtos que você fornece, dá duas olhadas e fecha. Ele prefere ouvir você falando sobre o produto ou o serviço do que ficar olhando o catálogo. O Auditivo também gosta de ouvir outras pessoas falando sobre o seu produto.
O cliente cinestésico é o mais desconfiado e deseja descrições e detalhamento das soluções, com provas de que realmente o que está escrito, mostrado em fotos e apresentado pelo vendedor seja verdadeiro.
Cliente Auditivo: São pessoas que gostam de se comunicar de forma verbal e esperam isso dos vendedores que os atendem. Identificá-las é bastante simples, pois costumam chegar no ambiente cumprimentando a todos e se mostrando bastante comunicativas.
São três os canais sensoriais, que captam estímulos externos e os registram no Cérebro. Os três canais são: o visual, o auditivo e o cinestésico.
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As palavras que uma pessoa com perfil cinestésico usa são palavras ligadas ao sentido do tato e sensações como quente, frio, perto, longe, apego, pressão, alcance. Exemplo: eu não consigo, estou distante, estou baixo, estou alto, não está ao meu alcance.
Cliente Auditivo: Para atender um cliente auditivo é fundamental conhece a fundo o produto que pretende oferecer, pois ele vai querer ouvir o máximo de informações possíveis. Descreva o item, os benefícios que ele tem e a facilidade que pode proporcionar.
Um estudo realizado no âmbito da neurolinguística constatou que existem três perfis de clientes, que são: visual, auditivo e sinestésico. No artigo de hoje darei dicas de como lidar com cada um desses perfis e, com isso, efetuar mais vendas e acelerar os resultados da sua empresa!
Como Preparar os Vendedores Para Atender Perfis Diferentes de Clientes? Depois de conhecer um pouco mais a respeito de cada um dos três perfis, imagino que esteja se perguntando de que forma pode preparar os seus vendedores para que deem um atendimento especial para cada um deles.
Cliente Visual: Fale sobre coisas que o cliente pode ver, pois ela sente essa necessidade e precisa de um estímulo visual. Se o produto não estiver perto de vocês, mostre fotografias, vídeos, quanto mais imagens ele puder ver, maiores são as chances de convencê-lo e efetuar a compra.
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