O primeiro passo para medir indicadores de qualidade é definir quais métricas você deseja obter. Isso depende diretamente dos objetivos organizacionais, levando em conta as necessidades e características particulares do seu negócio.
7 dicas para criar seus próprios indicadores e saber se empresa vai bem
Os indicadores de qualidade, assim como outros KPIs, têm a finalidade de tirar a empresa da subjetividade em sua gestão. Eles permitem uma visualização realista e abrangente dos resultados oriundos dos processos em uso. Sendo assim, é possível identificar padrões, problemas e forças do negócio.
Indicadores da qualidade são ferramentas que possibilitam controlar a eficiência dos processos e mensurar a qualidade dos mesmos, sempre focado em melhoria contínua. Cada indicador da qualidade possui KPIs (Key Performance Indicator) específicos de acordo com suas metas e objetivos.
A qualidade de um produto ou serviço é medida de duas formas. A primeira é avaliando se a fabricação respeita as normas, regulamentos e especificações existentes na elaboração do projeto. A outra é medindo a quantidade de falhas que o processo registra, resultando em produtos defeituosos.
Como medir e melhorar a qualidade de serviços
Mas atenção, antes de começar a montar os seus indicadores de desempenho, é importante definir metas e objetivos para sua empresa no planejamento estratégico. Depois disso, você poderá definir ações para sua equipe e então montar indicadores de desempenho para medir o resultado da equipe nessas ações.
Ou seja, é preciso ter um monitoramento constante dos indicadores definido pelo período ideal de cada indicador, por exemplo: medição diária, semanal, mensal, trimestral. Agora com os dados na mão, é importante que sua indústria de fato responda aos dados levantados.
Para interpretar um indicador, deve-se primeiro definir sua formatação, porém nunca se esqueça de tornar esse processo de visualização e interpretação o mais fácil possível.
Esta pesquisa nasceu da necessidade de criação de um indicador qualitativo para o Departamento de Análise de Sistema, no qual eu atuo e também fez parte da minha monografia de conclusão do MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais.
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