Cliente nervoso e grosseiro O atendente precisa ter muita paciência para conseguir contornar a situação. A solução mais prática para enfrentar esse desafio é deixá-lo falar. O cliente insatisfeito quer desabafar e extravasar a raiva. Muitas vezes, apenas ouvi-lo já pode amenizar o problema.
1 - Entenda que o seu verdadeiro papel como atendente é o de compreender e atender às necessidades dos clientes/consumidores. Pense um pouco. ... Não escutamos nossos clientes, não detectamos suas necessidades ou desejos. Falamos muito e não damos atenção aos seus anseios e necessidades.
10 dicas para atender bem os clientes difíceis
Cliente apressado Com ele, é preciso ser objetivo e demonstrar que valoriza o tempo do qual ele dispõe. Geralmente, ele já vai decidido para a loja. Portanto, não é necessário apontar outras opções que não tenham relação com o que é desejado. Além disso, ao passar informações, o faça de forma breve.
Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia. Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido: Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o. 4. Mantenha a comunicação S.C.O.T.
No entanto, é fundamental que os gestores procurem, o mais rápido possível, a resolução do conflito, pois atritos mal resolvidos podem trazer inúmeros problemas para a empresa. Queda na qualidade do trabalho, ineficiência no atendimento ao cliente, clima organizacional negativo, rivalidades e disputas são apenas alguns exemplos.
Por fim, é importante ressaltar que o gestor deve seguir as dicas propostas sempre focando na autonomia dos colaboradores, agindo apenas como um facilitador e evitando ao máximo a necessidade de intervenção por parte de superiores na gestão de conflitos. Gostou de nossas dicas para lidar com a gestão de conflitos no ambiente de trabalho?
Os líderes e gestores devem ficar atentos ao surgimento de conflitos dentro do time. Para evitar a evolução de problemas, é interessante criar um sistema de feedback, em que, regularmente, os funcionários devem apresentar os seus pontos de vista em relação a diversos pontos do trabalho.
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