No menu da compra que você não quer mais receber, selecione a opção “Cancelar Compra” e siga as instruções. Não importa o motivo do cancelamento, você receberá o reembolso do valor total pago.
A resposta será enviada para o usuário que fez o questionamento, além de exibir no anúncio, dentro do Mercado Livre. Para excluir a pergunta, basta clicar na opção Excluir pergunta.
Lembre-se: para iniciar uma reclamação, você possui 60 dias a partir da confirmação de pagamento, 10 dias a partir da confirmação de pagamento para produtos não enviados e 10 dias a partir do recebimento do produto para devolvê-lo. Pronto! Agora você pode cancelar uma compra diretamente no app do Mercado Livre.
Um vendedor pode cancelar uma compra por falta de estoque, arrepender-se da venda, ter problemas com os Correios, entre outros. Seja qual for o motivo, você receberá o reembolso do valor total pago. O prazo para o reembolso depende dos prazos para cada meio de pagamento ser creditado.
Veja abaixo: Acesse Marketplace >> Mercado Livre >> Visualizar Perguntas.
Temos que acessar o painel do ML para identificar o que responderam na pergunta anterior. Neste caso parece ser uma primeira pergunta, porém é a segunda que o cliente fez, e já enviaram o link para ele anteriormente.
Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para comprar. No entanto, às vezes oferecemos o reembolso no Mercado Pago em vez do meio de pagamento original, quando você paga com cartão de crédito, para que você receba o dinheiro no ato e não precise esperar.
Passo 3: na aba seguinte, você poderá visualizar todo o histórico de compras realizadas no Mercado Livre. Dica: você pode reportar probemas com a sua compra diretamente nesta aba. Passo 1: abra o site do Mercado Livre em um navegador web e efetue o login na sua conta.
Passo 1: abra o site do Mercado Livre em um navegador web e efetue o login na sua conta. Em seguida, clique em “Compras” no menu superior, ou expanda o menu do seu perfil e clique em “Compras”. Passo 2: na aba seguinte, você poderá visualizar o histórico de todas as compras que você realizou no Mercado Livre.
O Mercado Livre também oferece um suporte que, na maioria das vezes, é bem competente e pode te ajudar caso tenha problemas com alguma compra. A solicitação até pode ser feita pelo celular, mas o aplicativo não exibe muitas opções como no PC. Sendo assim, para resolver o problema com mais precisão, use o computador e siga as instruções abaixo:
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