Atendimento ao cliente nervoso: 10 dicas para lidar com a...
Separamos algumas dicas de como atender um cliente nervoso para tentar amenizar esse momento de tensão no relacionamento empresarial:
Cliente nervoso e grosseiro Geralmente, ele se exalta com facilidade e inicia discussões sobre questões aparentemente insignificantes. O atendente precisa ter muita paciência para conseguir contornar a situação. A solução mais prática para enfrentar esse desafio é deixá-lo falar.
6 dicas indispensáveis para acalmar um cliente nervoso
Em primeiro lugar, o cliente irritado quer ser ouvido. ... Outro ponto importante é que o cliente quer ser levado a sério. Para ele o assunto que o está irritando é o mais importante naquele momento. Então, por mais simples que seja a reclamação, nunca ache que ela não tem importância.
5 dicas para saber como atender clientes nervosos ao telefone
Assim, fica mais fácil saber como lidar da melhor maneira com cada tipo de cliente. Inclusive, em casos de sucesso, é possível até mesmo torná-lo fã de sua marca! Em contrapartida, em alguns casos, esse conhecimento pode ajudar a simplesmente desistir de mantê-lo em sua carteira ao perceber que ele não é o cliente ideal para seu negócio.
Outro tipo de cliente difícil de lidar é aquele que não sabe bem o que quer. Você conversa com ele pessoalmente ou por telefone, acerta os detalhes do projeto, e uma hora depois recebe um e-mail com uma visão completamente diferente da anterior.
Como lidar com os 8 principais tipos de clientes? Uma coisa que eu aprendi nos meus 20 anos de experiência na área é que de nada adianta dominar as técnicas de vendas se você não levar em consideração os tipos de clientes.
Uma coisa é pedir um desconto; outra, muito diferente, é desmerecer o trabalho de outros e achar que o valor determinado não vale a pena. Só há um jeito de como agradar um cliente desse tipo, não há alternativas: é melhor fechar as portas. Ele nunca lhe dará o retorno esperado.
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