A busca contínua por conhecimento é um atributo presente em equipes de sucesso. Por isso, elas estão sempre bem treinadas e preparadas para tomar decisões. Como resultado temos a realização de um atendimento de excelência, o que, no segmento de cobrança, aumenta a probabilidade de recuperar os valores em atraso.
O profissional de sucesso sabe escutar e entender a atual situação do cliente; Resistência ao conflito. O bom negociador sabe que podem acontecer conflitos durante uma negociação.
Realiza cobrança de pessoa física e jurídica, negocia formas de pagamento e analisa títulos. Registra informações de negociação, controla planilhas e atualiza cadastros.
4 dicas de como treinar sua equipe de cobrançaSaiba criar metas. ... Incentive o acompanhamento dos resultados. ... Foque em habilidades de atendimento. ... Priorize o acompanhamento de objeções.
Checklist: característica que o profissional de cobrança precisa terTer capacidade de se comunicar. ... Conhecer as dores do cliente. ... Ser bom vendedor. ... Compreender cada caso e suas particularidades. ... Saber lidar com objeções. ... Conhecimento da legislação.
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Faz negociações com clientes inadimplentes, cálculo de juros, emissão de boletos, carta de anuência, baixa e liquidação de títulos e devolução de mercadorias. Elabora relatórios referentes a cobranças efetuadas e atrasos existentes, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisão.
No cargo de Auxiliar de Cobrança se inicia ganhando R$ 1.046,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.608,00. A média salarial para Auxiliar de Cobrança no Brasil é de R$ 1.293,00.
Para isso, treinar a equipe de atendimento ao cliente é fundamental.
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5 dicas para treinar a sua equipe de atendimentoExplicar tudo sobre a empresa. ... Oferecer cursos de capacitação. ... Ser claro e objetivo ao se comunicar. ... Compartilhar os cases de sucesso. ... Investir nas ferramentas necessárias.
O que colocar em habilidades e competências no currículo?Comunicação. Saber se comunicar é importante para praticamente todo trabalho que você quiser desenvolver. ... Foco em resultados. ... Liderança. ... Autonomia. ... Mão na massa. ... Pensamento de dono. ... Inteligência emocional. ... Flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças.
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