Resposta da empresa De acordo com os nossos controles e registros, esclarecemos: O pedido foi redespachado para os Correios, pois de acordo com negociações comerciais entre a Total Express e a WAL- MART , as entregas nesta região são realizadas pelo nosso Parceiro de Serviços, os Correios.
SERVIÇOS DA TOTAL EXPRESS
Processo de entrega - Não significa que a encomenda foi entregue, significa que ela foi separada para rota de entrega.
Basicamente, ela define a rota que o caminhão irá fazer entre a coleta da encomenda até o endereço de entrega final. Com ela, é possível definir para onde cada pacote está indo e como faremos para que ele chegue mais rápido, ou até respeitar o tempo estipulado para o cliente, ao destino.
Se você não tem o código de rastreio, siga estes passos:
Nós faremos três tentativas de entrega ao seu cliente. Caso identifiquemos alguma inconsistência, sua entrega entrará em status de “inconformidade” e irá aguardar que você entre em contato com seu cliente para identificar a inconsistência do endereço e corrija-la no sistema.
Horário de Entrega - Total Express 1 O Prazo de entrega somente começa a contar após a aprovação do pagamento 2 Pedidos com pagamentos aprovados até às 12h serão encaminhados à Transportadora no mesmo dia. More ...
Se sua encomenda não chegou no prazo informado no ato da compra, a Total Express orienta que você faça contato imediato com a loja, para obter maiores informações. Além disso, a Total Express aproveita este momento para lhe apresentar nossa ferramenta de Rastreamento.
Para realizar o rastreamento através do site da Total Express é muito simples. Basta ter em mão, as seguintes informações: Certifique-se de digitar os dados corretamente e não esqueça de marcar o “reCAPTCHA”. Quando minha encomenda será entregue? O prazo de entrega ou coleta de sua encomenda, está diretamente ligado à sua região/localização.
Para entrar em contato com a loja onde realizou sua compra, a Total Express orienta que você acesse o website da empresa e navegue para localizar informações como “Fale Conosco”, “SAC”, “Atendimento ao Cliente”, dentre outros. Minha encomenda ainda não chegou. Com quem eu falo?
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