Interrupção de serviço, qual a regra? De acordo com a Anatel, em casos de interrupção do serviço pela prestadora, a operadora deve descontar do total do plano do cliente o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a 30 minutos.
Se a internet caiu, você tem direito a desconto. No serviço de banda larga, a operadora não pode cobrar pelas horas (e frações acima de 30 minutos) em que o serviço de internet não foi prestado e deve deduzir da assinatura o valor correspondente ao período. A Resolução nº 614/2013 da Anatel prevê no art.
O prazo máximo estipulado pela Anatel é de até 48 horas, no entanto, é possível que haja uma negociação com o consumidor final, para o reparo nos equipamentos também está previsto um período de 48 horas.
É direito do consumidor de provedores de internet ser ressarcido pelas interrupções de serviços de forma proporcional ao tempo em que o acesso ficou prejudicado e ao valor do plano contratado.
Como fazer a internet voltar a funcionar?Reinicie seu modem. Um dos “mandamentos” mais utilizados no meio tecnológico é reiniciar equipamentos. ... Faça testes com outros dispositivos. Se reiniciar não resolver, você deve fazer o teste com outros dispositivos. ... Verifique problemas de Wi-Fi.
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I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Segundo a ANATEL, "a partir do recebimento da declaração ou comprovação do pagamento feita pelo consumidor (...), a prestadora deve reativar o serviço em até 24 horas". Ou seja, não são QUATRO DIAS! DETALHE: ao ligar no 10621, o atendimento automático informa que não tenho débito: "Parabéns!
O tempo máximo é de 48 horas e, como já falamos acima, o consumidor terá direito a reembolso do período em que ficar sem o serviço.
Veja, a seguir, os principais deles!SpeedTest. Desenvolvido pela Ookla, o Speedtest permite que o usuário faça análises com 8.000 servidores em todo o planeta. ... Fast.com. ... Brasil Banda Larga. ... Ping. ... Taxa de download. ... Taxa de upload. ... Jitter.
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