Importante: este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação. O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto.
Como pedir reembolso na Hotmart
É só enviar um e-mail para [email protected] e solicitar o reembolso informando o e-mail e ID da transação (sequência que inicia por HP).
Caso não tenha recebido retorno do Produtor ou não concorde com os termos do Produtor, o cliente deverá entrar em contato pelo chat diretamente no site ou enviar um e-mail para [email protected]kiwify.com.br informando os detalhes da compra e explicando os motivos do Cancelamento.
Ao recebermos a confirmação do estorno pelo lado do banco, um comprovante é emitido. Ele fica no lado direito da página da transação e pode ser enviado para o seu cliente. No caso de um estorno parcial, o status da transação segue como “pago” mas esse comprovante de estorno ainda é emitido.
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