O treinamento consiste em teoria(primeiros 15 dias) , teoria +pratica(+ 15 dias). No horário matinal de trabalho. Sim. O mesmo tempo de duração, tanto no trabalho mesmo quanto nos intervalos.
Boas capacidades de comunicação Ser capaz de comunicar bem com os clientes é essencial. Os operadores precisam de ser treinados para falarem com os clientes de modo suave e confiante, de modo a obterem um equilíbrio entre a simpatia e uma atitude profissional.
Um treino de musculação produtivo deve durar no máximo uma hora. Mais do que isso fará com que você perca o foco e treine de uma forma muito menos eficiente, além de fazer com que você reme contra os resultados.
Os treinamentos online da sua empresa podem ser organizados em módulos de, por exemplo, 20 minutos cada, para dividir esse tempo de estudo e não sobrecarregar o seu funcionário.
Essa habilidade envolve uma série de questões, como os cuidados com a voz, saber se expressar bem na língua portuguesa, não falar gírias, evitar cometer vícios de linguagem e saber expor os argumentos de forma clara e convincente.
Telemarketing é a prática da promoção de vendas de produtos ou serviços por meio do telefone. Isso pode acontecer de forma ativa ou passiva. Mas atividades como SAC e suporte aos clientes frequentemente também são oferecidas.
Treinar um operador de telemarketing não é dar um script pronto para ele ler no telefone, desta forma o atendimento fica robotizado, sem qualquer personalização e o cliente não terá nenhum interesse em se manter na linha até o fim.
O atendente de telemarketing é o representante da empresa, só que por telefone, ele quem apresentará a marca para o mercado e levará toda a reputação da empresa ao cliente, então o atendimento precisa ser impecável.
É sabido que devido algumas práticas indevidas realizadas por serviços de cobranças e vendas ativas por anos, uma ligação de telemarketing nem sempre é muito bem recebida pelo cliente, afinal, ele não espera nenhuma ligação naquele momento e quando aparece um número desconhecido em seu telefone então, pode haver receios em atender.
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