Por último, é importante lembrar que se o cancelamento da passagem foi feito pela 123 milhas ou pela companhia aérea, todo o valor será reembolsado para o cliente, sem a cobrança de multas.
Em caso de descumprimento, a multa foi fixada em R$500,00 para cada caso. Outrossim, destaca-se também que caso os pedidos de cancelamento ou de remarcação das passagens aéreas forem feitos em até 15 dias antes da data da viagem, a taxa máxima permitida é de 5% sobre o valor da passagem.
De acordo com a ANAC, os passageiros podem cancelar as suas passagens compradas online ou presencialmente em até 24 horas a partir da compra e ter 100% do reembolso, sem a cobrança de nenhuma taxa. Mas esse direito só existe caso a compra seja feita com até 7 dias de antecedência da viagem.
A 123 não realiza remarcação de voos ou transferência de titularidade de passagens. O cancelamento do serviço Promo pode ser solicitado pelo nosso formulário: https://123milhas.custhelp.com/app/ajuda ou WhatsApp: (31) 9 9397-0210, também sendo possível o clique no ícone (WhatsApp) em nosso site.
A 123Milhas não realiza remarcações.
Caso não possa viajar na data e/ou horário adquirido(s), recomendamos que solicite o cancelamento por meio de nossa opção de atendimento acima. Se você está no aeroporto, recomendamos tentar a reacomodação no balcão da cia. aérea.
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Assim, clientes que emitiram bilhetes com milhas para voar até o dia 31/12/2021 podem remarcar isentos de tarifa de reembolso. Entretanto, se houver necessidade o passageiro deverá arcar com a diferença tarifária.
OBRIGAÇÃO DA EMPRESA - Caso o passageiro não seja informado e compareça ao aeroporto, tomando conhecimento da alteração somente no local, a empresa aérea deverá oferecer, além das alternativas de reembolso e reacomodação, a execução do serviço por outro meio de transporte e a assistência material, quando cabível.
As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123 milhas não realiza nenhum tipo de reembolso. Se o cancelamento ocorrer até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.
O telefone da 123 Milhas é 4000-1253 para capitais e regiões metropolitanas ou (31) 3507-6615 para as demais regiões. Funciona Todos os dias e feriados 24h.
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