A gravação deve ficar à disposição do consumidor por 90 dias. ... O prazo para envio da gravação para o solicitante é de dez dias. O Procon Assembleia reforça: o consumidor deve guardar sempre o protocolo de sua solicitação para controlar o prazo de resposta.
Primeiro deixa eu esclarecer que na prática, todas as ligações são gravadas pelas operadoras de telefonia fixa ou móvel, independente de ordem judicial ou não, tanto isso é real que com a quebra de sigilo se consegue obter o conteúdo das ligações e não apenas os números origem e destino.
Para os demais estados, ligue 10314. Para facilitar, tenha em mãos o número do protocolo do atendimento que deseja a gravação ou o número de telefone que originou a ligação, além da data e hora aproximadas.
Geralmente, as gravações das ligações podem ser solicitadas em um período de 90 dias, sendo necessário que o consumidor apresente o número do protocolo gerado durante a chamada. Mostramos no artigo de hoje que os consumidores podem, sim, solicitar o protocolo e também a gravação de todas as chamadas geradas no SAC.
Há inúmeras ferramentas disponíveis para esse fim, porém, antes de usá-las, você deve estar ciente das leis e se realmente está autorizado a fazê-las. As gravações telefônicas são um assunto bastante controverso no ordenamento jurídico brasileiro, por não existir no país leis que as discipline.
As gravações são guardadas por seis meses. Isso quer dizer que o consumidor pode pedir a gravação de atendimentos que tenham ocorrido até seis meses atrás. Como faço pra pedir a gravação de um atendimento telefônico? A gravação pode ser solicitada durante a ligação da qual você quer cópia, mas também pode ser pedida depois.
Outra opção pode ser o aplicativo Gravação de chamadas - ACR (Android), que pode facilmente gravar as ligações de entrada e saída. Porém, você deve testá-lo antes, pois nem todos os smartphones suportam a gravação.
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