1.1 – VALOR DO CLIENTE É ainda definido como “excesso das rendas de um cliente com o passar do tempo em comparação com os custos de atrair, vender e atender este cliente” BERGER; BECHWATI, (2001). Valor do cliente é o valor total presente de todos os clientes da empresa ao longo do tempo.
Inicialmente podemos dizer que o termo: gerar valor ao cliente significa que a sua prioridade como gestor é o cliente e mais nada! Esse conceito é essencial para que entenda a verdadeira importância do seu consumidor e como você deve agir para conquistá-lo de todas as formas possíveis.
4 passos para criar valor antes de vender
Quando o assunto é geração de valor, estamos falando muito além dos atributos do produto e o preço que ele é comercializado. Gerar valor para o cliente envolve, principalmente, a maneira como a marca interage com o público: do atendimento de qualidade até o ambiente agradável e organizado.
A criação de valor é o fundamento de uma empresa. É o que a distingue da competição, assegura clientes de longo prazo e dá significado à sua marca e solução. ... Essa é uma mentalidade de curto prazo e ignora a importância da qualidade de vendas e lealdade dos clientes.
São Paulo - O objetivo do marketing é a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes. É função do gestor de marketing compreender o que significa valor para os clientes que a empresa pretende atender e garantir isso. ... Valor para o cliente é uma conta feita de forma racional ou intuitiva.
A entrega de valor está diretamente ligada à percepção do cliente sobre o seu produto ou serviço e às necessidades que ele tem em relação a isso. Quando uma pessoa consome um produto, ela está buscando mais do que a principal necessidade atendida por ele, e muitas vezes é isso que determina a entrega de valor.
O primeiro ponto importante para gerar valor ao cliente é: propósito. O seu produto ou serviço é resultado de um grande objetivo. Quando você pensa “por que essa empresa existe”, encontra aí uma missão e uma real essência institucional. Imagine que a sua entrega final é uma forma de entregar esse propósito.
Quando o assunto é geração de valor, estamos falando muito além dos atributos do produto e o preço que ele é comercializado. Gerar valor para o cliente envolve, principalmente, a maneira como a marca interage com o público: do atendimento de qualidade até o ambiente agradável e organizado.
E o foco de como criar este valor para o cliente acaba caindo sobre metodologias que ensinam como entender as verdadeiras necessidades do prospect e mostrar para ele como o produto ou serviço que sua empresa vende pode ser valioso, pois é a solução para resolver da melhor forma essa necessidade que ele tem.
Provavelmente você já ouviu falar que gerar valor para clientes é a solução de todos os seus problemas, principalmente em épocas de recessão. Mas sempre fica um assunto subjetivo, nebuloso, não dá pra mensurar exatamente o que temos que fazer.
Sim, existe, e ela foi bem explicada por Philip Kotler (mais uma vez…) em uma equação que utiliza 8 elementos que somados e subtraídos entre si fornecem o valor que o cliente usa para decidir se compra ou não seu produto ou serviço. Quer saber como criar valor para o cliente usando esta equação? Então prossiga na leitura de nossa postagem.
Uma boa forma de saber se o seu cliente é uma prioridade é identificar quanto tempo demora para um cliente ser atendido. Se for muito, não importam suas boas intenções, seu cliente não é prioridade! O motivo da sua empresa existir são os clientes.
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