A Amazon se orgulha do seu principal objetivo que é ser uma empresa centrada no consumidor, onde os usuários podem descobrir e pesquisar sobre qualquer coisa, apenas navegando pelo site.
Além disso, a gigante do varejo online oferece serviços, como a Amazon Web Services (serviços de armazenamento em nuvem), Amazon Prime (streaming) e Alexa (assistente virtual). De acordo com a companhia, seu principal valor é conhecer as necessidades de seus consumidores.
O foco da estratégia da Amazon é oferecer serviços para facilitar a vida dos clientes, inclusive para um público até então ignorado ou invisível.
“Ter o cliente em primeiro lugar” faz parte das estratégias Amazon. Exemplo disso é que a marca sempre investiu fortemente em tecnologia e em suas próprias inovações, mas sempre mantendo um propósito claro para esses investimentos: aprimorar a “experiência do consumidor”.
“Ser a empresa com mais foco no cliente do mundo todo e se esforçar para oferecer os menores preços possíveis de maneira que os clientes consigam encontrar e descobrir tudo o que desejem comprar.”
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Missão, Visão e Valores são as partes de uma das mais importantes ferramentas de gestão que as empresas podem usar para definir a sua estratégia de negócio. É a partir da MVV que as empresas alinham seu propósito e promovem a reflexão sobre o presente e futuro do empreendimento.
Resumo: A Amazon recriou os conceitos de relacionamento com usuários, se tornando inspiração para empresas de outros setores; Defender e antecipar as demandas dos clientes ajuda a criar um vínculo entre eles; Deixar que as empresas parceiras também ajudam os consumidores é algo benéfico para todos os lados.
A Amazon, em essência, é duas plataformas — a plataforma de logística física e a plataforma de comércio eletrônico. Acima disso, há uma descentralização radical. A Amazon é centenas de equipes pequenas, descentralizadas e atomizadas, que se escoram em sistemas internos comuns padronizados.
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