“Ter o cliente em primeiro lugar” faz parte das estratégias Amazon. Exemplo disso é que a marca sempre investiu fortemente em tecnologia e em suas próprias inovações, mas sempre mantendo um propósito claro para esses investimentos: aprimorar a “experiência do consumidor”.
Parte do que torna a Amazon tão bem sucedida é o fato de que a empresa mantém os olhos atentos sobre todas as tendências. Além do e-commerce, a receita da Amazon vem de serviços de assinatura, serviços de computação em nuvem, vendas de produtos na Whole Foods e outras áreas.
Atualmente a Amazon comercializa produtos diversos, incluindo brinquedos, eletrônicos, vestuários e acessórios. Além disso, a gigante do varejo online oferece serviços, como a Amazon Web Services (serviços de armazenamento em nuvem), Amazon Prime (streaming) e Alexa (assistente virtual).
Resumo: A Amazon recriou os conceitos de relacionamento com usuários, se tornando inspiração para empresas de outros setores; Defender e antecipar as demandas dos clientes ajuda a criar um vínculo entre eles; Deixar que as empresas parceiras também ajudam os consumidores é algo benéfico para todos os lados.
Cinco estratégias de Jeff Bezos que fizeram da Amazon uma das empresas de maior sucesso da história1 – Tomar decisões racionais, mas baseadas em uma paixão. ... 2 – Criar novos negócios para alavancar seu negócio inicial. ... 3 – Prestar atenção nos concorrentes — mesmo quando está na liderança. ... 4 – Obsessão pelo consumidor.
43 curiosidades que você vai gostar
O foco da estratégia da Amazon é oferecer serviços para facilitar a vida dos clientes, inclusive para um público até então ignorado ou invisível.
A Amazon, em essência, é duas plataformas — a plataforma de logística física e a plataforma de comércio eletrônico. Acima disso, há uma descentralização radical. A Amazon é centenas de equipes pequenas, descentralizadas e atomizadas, que se escoram em sistemas internos comuns padronizados.
Focada na experiência dos consumidores, a Amazon além de ter tudo em um só lugar e com toda tecnologia à disposição, tem também interface totalmente amigável, compra em um clique e qualidade de entrega de dar inveja na concorrência.
O “efeito Amazon” para fidelizar clientes
Dentre eles, podemos destacar: histórico de compras dos usuários, itens no carrinho de compras e produtos que eles avaliaram e gostaram.
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