Saiba ouvir Muitas vezes, a carga emocional é alta, e é preciso ter discernimento na hora de tomar uma decisão. E lembre-se: evite ao máximo conceber qualquer julgamento imediatista. Faça o possível para conferir um tom amigável e conciliador à conversa, garantindo mais precisão à administração do conflito.
SABER ADMINISTRAR CONFLITOS É UM DOS MAIORES DESAFIOS DA LIDERANÇA
O responsável por mediar os conflitos deve ser totalmente imparcial e focar nos interesses dos envolvidos — e não em suas posições pessoais e profissionais. Também é importante buscar pontos de aproximação entre as partes conflituosas. Isso ajuda a ampliar as perspectivas e buscar por soluções mais eficientes.
Um bom gestor de conflitos é aquele que, acima de tudo, os entende. Coloque-se de modo a entender o conflito, analisar ambas as partes, tomar cuidado ao tomar partido e apresentar maturidade e credibilidade para ser respeitado na sua decisão de resolução.
Um líder com capacidade para mediar conflitos deve agir de maneira íntegra, trabalhando em busca de uma pacificação através da convergência de interesses. Ele deve atuar negociando com as partes envolvidas, no intuito de eliminar o clima de disputa de posição, dando lugar a um clima mais cooperativo.
Identificar e entender como cada um do time reage é o primeiro passo para poder fazer com que conflito se torne algo positivo.
No ambiente de trabalho, em que pessoas convivem todos os dias, principalmente quando há uma diversidade, as chances de ocorrerem conflitos são altas. Neste artigo damos algumas dicas e orientações de como proceder em uma situação dessas.
Os conflitos são mais do que meras discordâncias. Surgem de um confronto de opiniões, ideias, valores, necessidades, sentimentos ou motivações entre duas ou mais pessoas, “em que uma ou ambas as partes se sentem ameaçadas, independentemente dessa ameaça ser real ou não”, revela-nos Pedro Barbosa da Rocha, da Oficina de Psicologia.
Como lidar e 5 dicas para colocar em prática Gestão de conflitos são ações eficientes e assertivas para solucionar as divergências de opiniões entre pessoas ou equipes, buscando sempre soluções de ganha-ganha.
Evitamento: Como o próprio nome sugere, tal técnica usa a fuga ou negação do conflito para não ter que lidar com ele. Esse estilo envolve adiar o máximo possível o confronto e as partes consideram até mesmo fugir caso a situação chegue aos extremos.
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