Em uma situação de crise, onde se encontra um criminoso com ou sem refém, mas ameaçando vida humana (ainda que apenas a sua), é de extrema relevância o papel do negociador. É ele quem vai manter os diálogos com o causador, servindo de intermediário entre o mesmo e o gerente da crise.
O gerenciamento de crise, também chamado de gestão de crise, é um conjunto de práticas que têm como objetivo lidar com um problema inesperado, interno ou externo, que pode causar prejuízos financeiros e para a reputação da empresa.
Sinteticamente, as medidas imediatas devem compreender as seguintes ações: Conter a crise - evitar que a crise se alastre, ou seja, impedir que os perpetradores aumentem o número de reféns, amplifique a área sob seu domínio, conquistem posições mais guarnecidas, tenham acesso a mais armamento, entre outras.
Como processo, o gerenciamento de crises pode ser dividido em três fases:Pré-crise – com foco na prevenção e preparação.Resposta à crise – um momento em que você responde ativamente a uma crise.Pós-crise – acompanhamento dos compromissos assumidos durante a crise e reconstrução da marca e posicionamento.
A Primeiro passo: localizar o ponto exato da crise. B Segundo passo: conter a crise. C Terceiro passo: isolar o ponto crítico. D Quarto passo: estabelecer contato sem concessões ao causador do evento crítico.
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2.2.Das Medidas Básicas
Em qualquer situação de crise, os procedimentos iniciais são de conter, isolar e negociar (estabilizar).
O 1o interventor será o agente que se colocará a frente do fato até a chegada de pessoal especializado para iniciar o processo de negociação com o(s) causador(es) da crises.
Outras características do gerenciamento de crises: • Necessidade de muitos recursos; • Evento de baixa probabilidade e de graves consequências; • Ser caótica; • Ter um acompanhamento próximo e detalhado (autoridades, comunidade e mídia).
O que incluir no plano de gerenciamento de criseIdentifique os membros da equipe de gerenciamento de crise.Documente quais critérios serão usados para determinar se uma crise ocorreu.Estabeleça sistemas e práticas de monitoramento para detectar sinais de alerta precoce de qualquer possível situação de crise.
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