8 pilares da qualidade de atendimento ao cliente
Ter excelência no atendimento é deixar de lado os scripts e roteiros pré-programados e desenvolver o diálogo com o cliente. ... Entender o perfil do cliente, suas preferências e dúvidas é essencial para um atendimento e um suporte mais eficiente. Por isso, questionar o cliente sobre suas necessidades é fundamental.
5 pilares do atendimento ao cliente que você precisa conhecer!
15 dicas para você alcançar excelência no atendimento ao cliente
5 Pilares da qualidade no atendimento ao cliente
Diante dessas definições, é bastante correto dizer que a qualidade no atendimento se apresenta com uma questão subjetiva, pois cada pessoa tem uma percepção do que é qualificado ou não. Isto é, cada um identifica, a seu modo, o que tem grau de perfeição, de precisão e de excelência, segundo um padrão em especial.
Manter a qualidade no atendimento de sua empresa não é fácil, concorda? Neste artigo, apresentamos os principais fatores que envolvem os processos de relacionamento com o cliente e o que fazer para melhorar o serviço. A qualidade no atendimento ao cliente tornou-se tema central nas estratégias de marketing das empresas.
Para ajudar o seu colaborador a fazer um atendimento de qualidade é importante criar um questionário para ele usar durante a ligação ou visita. Dessa maneira, ele não vai esquecer de perguntar nada e terá informações válidas sobre quem anda comprando de você.
Apesar de sua subjetividade, a qualidade no atendimento carrega uma série de princípios e boas práticas. O principal indicador é a satisfação do cliente. Em geral, para alcançar esse objetivo, é necessário: Ser transparente. Tais princípios envolvem boas práticas, que garantem a humanização e a empatia no atendimento, como:
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