Os 4 níveis da escuta: Teoria U e Thinking EnvironmentPrimeiro nível de escuta: downloading.Segundo nível: escuta factível, abrindo a mente.Terceiro nível: escuta empática, abrindo o coração.Quarto nível: escuta generativa, abrindo a vontade.
A escuta é nossa competência de ouvir e de interpretar o que ouvimos. Escutar é uma atitude interna e existem três tipos de escuta: Escuta fechada, científica e empática.
Nível 4: Escuta Generativa
Escuta como uma co-criação de pensamentos, que encoraja o outro a realizar algo novo que está emergindo; para além de ouvir um aluno ou aluna de forma empática, é a capacidade de perceber a chegada das possibilidades futuras que o/a ajudarão a conectar-se com seus melhores potenciais.
Como aplicar a escuta ativa no dia a dia?Evite distrações no momento do diálogo. ... Não seja seletivo ao ouvir o que o outro tem a dizer. ... Dê ao seu interlocutor o tempo necessário para a comunicação. ... Não deixe suas perspectivas pessoais interferirem no processo de comunicação. ... Ouça e observe com atenção.
O que é escuta empática? Escuta empática significa compreender o ponto de vista do interlocutor de forma genuína, reconhecendo que existem sentimentos em relação ao tema, sem se envolver, ao mesmo tempo em que se coloca no lugar do outro. ... A escuta empática melhora os níveis de produtividade nas empresas.
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Esse processo de falar e ouvir deve conter os seguintes elementos: observação, sentimentos, necessidades e pedidos.1) Observar a situação com neutralidade. O primeiro passo é não fazer julgamentos. ... 2) Lidar com os sentimentos. ... 3) Entender as necessidades do outro. ... 4) Fazer os pedidos corretamente.
Escutar empaticamente é ouvir para compreender e não para responder. A escuta empática consiste em estar presente e aberto para ouvir e refletir, observando (parafraseando) o que acabamos de escutar. Consiste, ainda, na habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa, criando uma comunicação integral e saudável.
Dicas para desenvolver a escuta ativaDemonstre interesse. Demonstre interesse pelo que a pessoa tem a dizer, ouvindo e fazendo contato visual. ... Tenha empatia. ... Tenha foco. ... Faça perguntas. ... Utilize a linguagem corporal. ... Evite distrações. ... Não julgue.
Ou seja, no atendimento é importante escutar com atenção ao que o cliente está dizendo, antes de dar uma resposta qualquer. Não se antecipe. Apenas escute! De forma idêntica, um colega de trabalho se aproxima para resolver um problema e nem bem termina de se expressar e já estamos dando opiniões e sugestões.
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