Importância de reter seus clientes Por meio dela, é possível ter clientes que geram uma receita constante para a empresa. Dessa forma, mesmo em períodos de crise, uma parte da receita estará garantida.
A retenção de cliente é um indicador importante
Isso porque a retenção de clientes funciona como um indicador da qualidade do produto ou serviço oferecido. Se seus clientes estão "deixando você", é sinal que algo está errado. Alguma coisa não está agradando seus consumidores.
As ações de retenção de clientes visam fazer o cliente se sentir prestigiado e valorizado pela empresa, levando-o a estabelecer uma relação de confiança e lealdade com a marca, o que resulta na manutenção do vínculo e na recorrência de compra ou manutenção de uma assinatura de serviço.
Reter clientes quer dizer que você não os está perdendo… A definição pode parecer um pouco óbvia, mas, na verdade, é bem clara: reter clientes significa mantê-los fieis à sua marca e fazê-los continuar comprando.
8 estratégias para reter seus clientesPriorize a excelência no atendimento. ... Conheça seu cliente de verdade. ... Entenda as necessidades do seu cliente. ... Valorize a sua marca. ... Cuidado com os programas de fidelidade. ... Resolva os problemas de seus clientes o mais rápido possível. ... Organize-se em torno do cliente, não da empresa.
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Como reter clientes: 8 estratégias essenciaisConheça bem o perfil dos seus clientes. ... Invista na personalização. ... Ofereça atendimento omnichannel. ... Tenha cautela ao criar programas de fidelidade. ... Seja ágil na resolução de problemas. ... Pratique o pós-venda. ... Invista no setor de Customer Success.
Estratégias de retenção são métodos utilizados para manter os clientes satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos, bem como entender suas necessidades e saber como tornar seu serviço ainda melhor.
Significado de Retenção
substantivo feminino Estado ou condição do que se mantém, do que permanece; permanência. Estado do que se encontra detido, preso: retenção de passaportes. Punição escolar em que o aluno fica retido após a saída dos colegas.
1. Acto ou efeito de reter. 2. Detenção, demora.
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