A organização também deve arquivar registros das não conformidades, das ações decorrentes delas e do resultado das ações. Esses registros serão evidências de que a não conformidade foi tratada da forma correta e poderão ser consultados sempre que necessário.
Ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas. 10.2.2 A organização deve reter informação documentada como evidência: a) da natureza das não conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas; b) dos resultados de qualquer ação corretiva.
Sempre que houver uma não conformidade é essencial aplicar o ciclo PDCA, de forma que assegure que o problema não volte a acontecer, dividindo as etapas da seguinte forma: Plan: Identificar da não conformidade, fazer uma correção, analisar causa raiz e elaborar plano de ação; Do: Implementar as ações necessárias.
Tratamento eficaz de não conformidadesAÇÃO DE CORREÇÃO é a eliminação do fato em sim, ou seja, corrigir no ato. Ex. corte no braço, ação estancar o sangramento.AÇÃO CORRETIVA. É ao tratamento da causa da não conformidade. Ex. saber por que teve o ferimento no braço e tratar para evitar sua repetição.
A organização deve definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
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10.2.2 A organização deve reter informação documentada como evidência: a) da natureza das não conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas; b) dos resultados de qualquer ação corretiva.”
Passo a passo para tratar as Não ConformidadesCorreção;Segregação, contenção, retorno ou suspensão de provisão de produtos e serviços;Informar ao cliente;Obter autorização para aceitação sob concessão.
Ao final do tratamento, a não conformidade deve ser arquivada, informando ao responsável por relatar a não conformidade o resultado do tratamento, caso ele não tenha sido envolvido na avaliação de eficácia da ação. Sempre que possível envolva ele o máximo.
As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
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