telemarketing |tèlèmárqueting| Conjunto de actividades de marketing feitas por telefone ou por outros meios de comunicação à distância.
Operador de telemarketing, também conhecido por “atendente de callcenter”, é o profissional responsável pelo relacionamento direto com os clientes, através do atendimento telefônico.
No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.
Glossário do Call Center: 16 principais termos que você precisa conhecer agora!
Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
O termo telemarketing foi utilizado pela primeira vez no final dos anos 1970, para descrever as ligações da empresa de telecomunicações norte-americana Bell System. No entanto, a prática de telefonar para os consumidores para oferecer produtos é bem mais antiga.
Um dos erros mais graves do telemarketing é comprar uma lista de contatos pronta, sem qualquer segmentação. Se fizer isso, você vai contatar pessoas sem permissão e se tornar um spammer por excelência, além de prejudicar sua reputação de forma irreversível.
O segredo do telemarketing de qualidade é a capacitação, que deve ser voltada às competências de comunicação e negociação do profissional. Sua equipe precisa ter desenvoltura e empatia para lidar com os clientes, além de ter o conhecimento necessário sobre a empresa e seus produtos, serviços e processos. 4.
Com essa medida, todas as empresas devem repensar suas estratégias de telemarketing, para evitar a perda desse meio de comunicação com o consumidor. Existem dois estilos de telemarketing mais comuns nos call centers: receptivo e ativo. Veja quais as principais diferenças entre eles.
O que é limpeza de pele com Ledterapia?
Como soprar canela no dia primeiro?
Quais as características da gastronomia?
O que significa capital resumo?
Quais as ações do homem sobre o meio ambiente?
Quantos perfumes posso levar na bagagem despachada?
Quem foram os primeiros maçons do Brasil?
Porque o refrigerante engorda tanto?
Como as ondas de rádio são transmitidas quais são as frequências?
O que acontece quando chega uma intimação?
Quantos da R$ 50 de Diamante no Free Fire?
Quais são os benefícios do suco de chuchu?
Quais são as limitações da pesquisa qualitativa?
Quem são os sucessores processuais?
Quais benefícios os vereadores recebem além do salário?
O que acontece quando o CPF está irregular?
Quais as semelhanças é diferenças entre fermentação é respiração anaeróbica?