No atual contexto competitivo, a definição de um sistema de medidas que visam administrar e melhorar os resultados das empresas é uma questão extremamente importante. Ou seja, medir o desempenho significa comparar os resultados obtidos com os planejados.
Os indicadores para empresas nada mais são do que bases estratégicas empresariais cujos objetivos principais são: medir o desempenho do trabalho, identificar os erros, traçar metas e prioridades.
Os indicadores de desempenho são importantes porque rastreiam os resultados da empresa e utilizam esses números para identificar possíveis falhas, além de revelarem ações que podem ser tomadas em relação aos problemas ou às melhorias. ... Por meio desses números, você pode criar estratégias para otimizar processos.
Uma das tarefas mais importantes de quem está à frente da gestão de uma empresa é medir a eficiência dos processos. É partir disso que é possível saber como está o nível de produtividade e, principalmente, entender o que levou a organização alcançar índices, sejam estes altos ou baixos.
Mensurar a variação nos indicadores ao longo do tempo é importante para se entender como a empresa está progredindo no sentido de atingir seus objetivos e metas. Tais medidas podem, ainda, dar uma melhor indicação sobre as perspectivas de desempenho futuro do que simplesmente as medidas transversais/estáticas.
Os principais indicadores de desempenho nas empresas de sucesso
E na maioria das situações, sem muito esforço, é possível começar a medir o desempenho a partir das informações e ferramentas que já estão disponíveis na empresa. É importante, porém, criar uma cultura que priorize a avaliação do desempenho organizacional.
Cada indicador de desempenho deve estar relacionado a um objetivo específico. Analise o momento da sua empresa e defina o KPI mais adequado para aquele objetivo, que pode ser, por exemplo, aumentar as vendas, diminuir a desistência na hora da compra, reduzir a rejeição à marca, melhorar o retorno do investimento em marketing, entre outros.
O desempenho medido não serve apenas como mera informação (muitas empresas até medem o seu desempenho e sabem dizer como estão se saindo mês a mês, mas nenhuma ou pouca ação de melhoria é tomada). A partir das informações obtidas deve ter início um processo contínuo de melhoria: quais resultados não foram satisfatórios e devem ser melhorados?
Para analisar o desempenho organizacional, uma vez que se têm as informações necessárias, uma planilha eletrônica já é o suficiente. Organizando os dados coletados por mês, por exemplo, é possível visualizar o desempenho da empresa no decorrer do tempo e, a partir desses dados, realizar análises mais profundas.
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