Como é possível superar as expectativas do cliente?
Como queremos que os clientes enxerguem o Nubank? Como será o nosso tom ao prestar um atendimento? Este é um exercício importante para qualquer empresa, pois a forma como o cliente é recebido no atendimento começa a determinar se ele vai ou não sair satisfeito desta experiência.
Para os clientes conseguirem se conectar a um dos 800 agentes, é possível usar o chat online Nubank, e-mail, telefone, redes sociais e um suporte de FAQ. ... Este sistema nos permite ser uma empresa realmente centrada no cliente na nossa abordagem”, afirma.
Hoje, o Nubank tem um NPS de 87 pontos – o que significa que nossos clientes estão muito satisfeitos e recomendariam a gente para seus amigos. ... O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia utilizada no mundo inteiro para medir o quão satisfeitos os consumidores estão com os produtos e serviços de uma empresa.
Por exemplo, para um ticket de atendimento ou reclamação do cliente, coloque-se no lugar do cliente e pergunte como você deveria ser tratado. Em seguida, debruce-se para descobrir a melhor maneira de fazer isso. Tente desenvolver empatia com seus clientes. Isso vai ajudar você a trazê-lo para seu lado.
Marketing de encantamento: 11 dicas infalíveis para encantar os clientes
Além de criar a própria marca, a fintech uniu 930 funcionários de 25 nacionalidades diferentes e criou um país com a própria cultura – a bandeira é roxa. ... Na cultura do Nubank, o cliente deve ser tratado de forma honesta e amigável, trazendo a descomplicação e a descontração para um sistema burocrático em sua raiz.
No ranking de NPS, que mede a satisfação e a lealdade dos consumidores, o Nubank foi o mais bem avaliado, com uma nota média de 66,6.
O suporte da rede de cinemas não atendeu seus chamados, então ele decidiu entrar em contato com o Nubank pelo chat e foi super bem atendido pela Natália.
Início O Nubank Histórias de Clientes 10 WoWs que o Nubank env... O WoW é uma lembrança enviada para marcar um atendimento e encantar os clientes. Veja algumas das histórias que foram destaque este ano. O Nubank nasceu com uma missão clara: devolver às pessoas o controle sobre suas vidas financeiras.
Os bastidores de como o Nubank montou uma operação para encantar as pessoas durante o atendimento. A cultura do Nubank é a chave para que a gente construa produtos com foco no cliente.
Mesmo depois que um problema é resolvido, a sua empresa ainda pode colocar em prática algumas dicas sobre como superar as expectativas do cliente, acompanhando-o em sua rotina com seu produto ou serviço.
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