7 passos para manter os clientes fiéis ao seu negócio
10 dicas para agradar e fidelizar o cliente
O processo de fidelização de clientes consiste em garantir que, após viver uma experiência de compra positiva, o consumidor coloque sua empresa na lista de preferidas, e volte a fazer negócios com ela sempre que possível. Fidelizar clientes é construir um relacionamento de confiança com os clientes.
Confira, a seguir, 10 dicas de como fidelizar clientes por meio de um atendimento de qualidade:
O cliente satisfeito é o cliente que conquista outros clientes. Por isso, vale a pena ter a sua satisfação como um objetivo de negócio. Melhore seu desempenho comercial adotando estratégias focadas no bem-estar do consumidor.
Estudos comprovam que o cliente fiel compra mais e compra de novo. Esse aumento do ticket médio acontece porque a pessoa já criou empatia e confiança com a marca, muitas vezes através do relacionamento com o atendimento, e por isso está menos suscetível a preços.
Importância da fidelização de clientes
Para Nickels & Wood (1990): “O cliente é individuo ou organização que compra ou troca algo de valor pelos produtos de empresa”, pois “Sem clientes não há negócios, segundo Kotler (1998). ... Os clientes podem ensinar às empresas como querem que elas lhe sirvam, diz Berry (2001).
Todo mundo sabe da importância de oferecer um bom atendimento para os clientes. Principalmente os próprios. De acordo com uma pesquisa realizada pela MindMiners e a NeoAssist, 92% deles concordam que um bom atendimento é crucial na hora de escolher entre uma ou outra marca.
Para fidelizar os clientes, é indispensável manter um padrão e, se a qualidade dos serviços ou produtos variar, que seja para melhor. Na prática, essa consistência significa colocar a identidade da empresa em tudo: ao contactar clientes, recebê-los, fazer as cobranças.
Blogs têm o poder de transformar usuários em clientes e clientes em fãs que promovem a sua imagem de forma positiva. Nada menos que 70% das pessoas preferem descobrir mais sobre uma empresa através de artigos de blog do que por publicidade.
Para atrair novos clientes, não existe fórmula mágica. Mas também está longe de ser uma questão de sorte. Trazer consumidores para o seu negócio requer muita pesquisa, estudo e planejamento. O que não significa que eu não possa ajudar com algumas dicas.
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