O RNC (relatório de não conformidade) é o registro de desvios que ocorrem na execução de qualquer processo dentro de uma empresa, desde os serviços oferecidos ao desenvolvimento de um produto, ou ainda processos internos administrativos.
É possível identificar uma Não Conformidade de forma interna ou externa, por exemplo, podem surgir de reclamações de clientes, em auditorias ou encontradas no controle de produtos, processos ou serviços.
A planilha deve ser preenchida conforme os campos:
Existe uma ferramenta de controle da Gestão da Qualidade chamada Registro de Não Conformidade (RNC). Essa ferramenta registra os desvios ocorridos na produção dos processos, produtos ou serviços, é uma ferramenta básica para indicar os pontos fracos e fortes da sua empresa.
Neste relatório é necessário descrever detalhadamente todos os pontos da Não Conformidade: Origem, Reincidência, Requisito, Descrição, Abrangência, Ação de correção. Para muitas não conformidades, a ação de correção resolve o problema. O processo de tratamento de uma não conformidade se encerra neste momento.
Qualquer pessoa pode apontar uma Não Conformidade, desde alguém do operacional como uma gerente. O ideal é que a empresa passe uma cultura onde todos os colaboradores se sintam livres para falar sobre uma possível Não Conformidade. “Possível” porque não são todos os problemas da empresa que são elencados dessa forma.
É preciso perceber que as Não Conformidades encontradas servem para que você detecte falhas de processos e tome medidas. Esteja preparado, tenha um Relatório de Não Conformidade e Planos de Ação já estruturados para preenchimento automático no caso de uma não conformidade.
As causas acima explicam bem os tipos de Não Conformidade que podem ser encontradas. – Geralmente é o operador da máquina que não obedeceu a alguma orientação ou, por qualquer distração, acabou comprometendo a produção ou serviço;
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