A agilidade no atendimento mostra para o cliente que você está verdadeiramente preocupado com ele e que deseja solucionar o problema dele o quanto antes, mas mantendo a qualidade no atendimento e sem pressa. As pessoas também estão a cada dia mais ocupadas e não querem perder o seu tempo esperando.
É lei! Desde 1º de dezembro de 2008, por determinação do Ministério da Justiça, o prazo máximo de espera para o atendimento por telefone, após digitar a opção de falar com atendente, é de um minuto. Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos.
Quanto mais ágil for o atendimento, mais capacidade o seu empreendimento tem, e esse é um dos fatores determinantes no sucesso de todo negócio. O bom atendimento, com informações precisas e com rapidez, também demonstra a capacidade profissional dos colaboradores do seu negócio.
A empatia no atendimento ao cliente é vital para o crescimento de uma organização, pois permite entender o que incomoda os usuários e quais são as características que eles veem de forma positiva. ... Outro motivo é que permite melhorar o processo de comunicação com o cliente e resolver problemas rapidamente.
Hoje em dia, a agilidade está se espalhando e se consolidando nas mais diferentes áreas, como marketing, vendas e, claro, atendimento. E é sobre isso que vamos falar! As premissas ágeis são interessantes e atrativas, mas você ainda pode estar se perguntando se e como isso funciona na prática.
Confira, agora, 3 dicas práticas para você melhorar o seu atendimento o mais rápido possível! Mesmo sabendo da importância de proporcionar um bom atendimento aos clientes, ainda se ouve falar de muitas reclamações em inúmeras empresas. Com isso, é importante saber como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos.
Afinal, a partir do momento que alguém fala com um cliente, essa pessoa está representando a imagem de empresa. E, claro, você quer que ela seja a melhor possível, o tempo inteiro. Por isso, daremos algumas dicas neste artigo de como fazer um atendimento excelente em todas as áreas da sua empresa.
Se você está buscando saber como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos que iremos lhe mostrar a seguir, saiba que, no SAC, a estratégia bem realizada pode assumir um valor exponencial, pois é capaz de lidar de forma direta com a satisfação dos clientes.
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