Por exemplo: Você pode me emprestar sua camisa? (correto). Você pode me emprestar tua camisa? (errado). Exemplos de pronomes de tratamento: você, senhor ou senhora, vossa senhoria, vossa excelência, vossa magnificência, vossa santidade, vossa reverendíssima, entre outros.
Lista dos Pronomes de Tratamento
| Pronome | Abreviaturas | Utilização |
|---|---|---|
| Senhor(es) e Senhora(s) | sr. e sra. | Tratamento formal. |
| Você(s) | v. | Tratamento informal. |
| Vossa(s) Alteza(s) | V.A. | Príncipes e princesas, duques e duquesas. |
| Vossa(s) Eminência(s) | V. Ema., V. Em.a ou V. Em.a | Cardeais. |
Os pronomes pessoais referem-se às pessoas do discurso, ou seja, aos agentes envolvidos no enunciado, podendo ser a 1ª, a 2ª ou a 3ª pessoa, do singular ou do plural. ... 1ª pessoa: eu (singular), nós (plural); 2ª pessoa: tu (singular), vós (plural); 3ª pessoa: ele, ela (singular), eles, elas (plural).
Pronomes de tratamento - Você, senhor, vossa excelência e outros
| Você | é |
|---|---|
| Pessoa com quem se fala - 2ª pessoa (= tu) | Verbo na 3ª pessoa (= ele é) |
Os pronomes de tratamento mais comuns hoje em dia são:
Vossa Excelência (V. Ex. ª): Para o/a Presidente da República, senadores(as) da república, ministros(as) de Estado, governadores(as), deputados(as) federais e estaduais, prefeitos(as), embaixadores(as) e cônsules.
Diante disso, sugerimos um passo a passo de como criar um treinamento de atendimento ao cliente: Antes de nos aprofundarmos sobre cada uma dessas etapas, é importante que você e todos os profissionais da área tenham em mente que cada interação com o cliente é única.
Treinamento de atendimento ao cliente: por que investir e como aplicar? Encontrar mão de obra qualificada não é uma tarefa fácil. Por isso, investir no treinamento de atendimento ao cliente é o melhor caminho para ter uma equipe capacitada e alinhada aos objetivos da empresa.
O foco do treinamento de atendimento ao cliente não deve ser só o sucesso ou fracasso da equipe. Uma cultura forte de atendimento depende do equilíbrio entre esses fatores. Procure não tratar o fracasso do seu funcionário como uma punição, e sim como uma oportunidade de aprendizado.
Falando dessa forma, parece bastante óbvio, mas trabalhar com o atendimento ao cliente pode ser bastante difícil, afinal, existem clientes e clientes. Por isso, além do treinamento técnico é importante ensinar ao profissional como lidar com clientes impacientes, agressivos e frustrados.
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