2 – Demonstre boa vontade. Os responsáveis pelo atendimento precisam ter boa vontade em compreender e resolver o problema do consumidor. Nesse sentido, paciência é fundamental. Treine os funcionários, para que a equipe tenha a capacidade de transformar problemas e dúvidas em satisfação e fidelização.
9 passos infalíveis para prestar um bom atendimento ao cliente
Todo call center precisa de aparelhos e sistemas, então é preciso que seja utilizado sempre tecnologias avançadas e sistemas eficientes. Telefones, computadores, impressoras e tudo mais, é preciso que estejam sempre em perfeito estado.
O atendimento pode ser repetitivo e, algumas vezes, estressante. Por isso, a gestão deve promover ações para motivar e engajar os colaboradores, de modo que eles sempre almejem a melhoria de seus resultados. Campanhas motivacionais, planos de metas e premiações são algumas das ferramentas mais tradicionais da gestão de pessoas em call center.
Com a infinidade de dados produzidos nos canais de interação com clientes, é necessário adotar o BI para transformá-los em informações relevantes e estratégicas. Alternar a telefonia tradicional com a tecnologia VoIP (voz por IP) é uma inovação que melhora consideravelmente o desempenho e a performance do call center.
Clientes e gestores possuem razões distintas para amar e odiar o call center. Enquanto os primeiros são obrigados a admitir que esse é um canal eficaz, seus gerentes precisam trabalhar incessantemente na melhoria da performance do call center.
Como travar a altura da linha no Excel?
Como escrever um número na forma de produto?
Quando surgiu a vigilância sanitária no Brasil?
Qual o significado de live action?
Como é que se escreve melhor amigo em inglês?
Quanto tempo devo deixar o Magic Color no cabelo?
Por que foi feita a União Ibérica?
O que significa impacto na língua portuguesa?
Como surgiu a utilização do sistema monetário no Brasil?
Como melhorar a coesão de um texto?
Como escrever na norma culta da Língua Portuguesa?
Quando surgiu a terceirização de serviços?
Como corrigir a pernada de crawl?
Qual é o substantivo feminino de abelha?
Como aprender análise combinatória?
Como melhorar a circulação do sangue no rosto?
Porque tem muitas cidades que terminam com pólis?