2 – Demonstre boa vontade. Os responsáveis pelo atendimento precisam ter boa vontade em compreender e resolver o problema do consumidor. Nesse sentido, paciência é fundamental. Treine os funcionários, para que a equipe tenha a capacidade de transformar problemas e dúvidas em satisfação e fidelização.
9 passos infalíveis para prestar um bom atendimento ao cliente
Todo call center precisa de aparelhos e sistemas, então é preciso que seja utilizado sempre tecnologias avançadas e sistemas eficientes. Telefones, computadores, impressoras e tudo mais, é preciso que estejam sempre em perfeito estado.
O atendimento pode ser repetitivo e, algumas vezes, estressante. Por isso, a gestão deve promover ações para motivar e engajar os colaboradores, de modo que eles sempre almejem a melhoria de seus resultados. Campanhas motivacionais, planos de metas e premiações são algumas das ferramentas mais tradicionais da gestão de pessoas em call center.
Com a infinidade de dados produzidos nos canais de interação com clientes, é necessário adotar o BI para transformá-los em informações relevantes e estratégicas. Alternar a telefonia tradicional com a tecnologia VoIP (voz por IP) é uma inovação que melhora consideravelmente o desempenho e a performance do call center.
Clientes e gestores possuem razões distintas para amar e odiar o call center. Enquanto os primeiros são obrigados a admitir que esse é um canal eficaz, seus gerentes precisam trabalhar incessantemente na melhoria da performance do call center.
Quais os Estados que mais tem gado?
Como enviar grande quantidade de dinheiro para o exterior?
Quando o terapeuta e o cliente se despedem?
Quanto custa um jabuti grande?
O que e quark up e quark down?
Como calcular o diâmetro de uma elipse?
Quais as principais características do positivismo de a Comte?
Qual a diferença entre Graute e concreto?
Qual é a cultura de Los Angeles?
Como limpar máquina de lavar com vinagre e água sanitária?
Quais foram as principais características da Revolução Puritana?
Como achar informações de uma pessoa pelo CPF?
Qual é a diferença entre sílaba e letra?
Quantos pedaços vem uma pizza da Grande?
Como deve ser o sono do bebê de 7 meses?