2 – Demonstre boa vontade. Os responsáveis pelo atendimento precisam ter boa vontade em compreender e resolver o problema do consumidor. Nesse sentido, paciência é fundamental. Treine os funcionários, para que a equipe tenha a capacidade de transformar problemas e dúvidas em satisfação e fidelização.
9 passos infalíveis para prestar um bom atendimento ao cliente
Todo call center precisa de aparelhos e sistemas, então é preciso que seja utilizado sempre tecnologias avançadas e sistemas eficientes. Telefones, computadores, impressoras e tudo mais, é preciso que estejam sempre em perfeito estado.
O atendimento pode ser repetitivo e, algumas vezes, estressante. Por isso, a gestão deve promover ações para motivar e engajar os colaboradores, de modo que eles sempre almejem a melhoria de seus resultados. Campanhas motivacionais, planos de metas e premiações são algumas das ferramentas mais tradicionais da gestão de pessoas em call center.
Com a infinidade de dados produzidos nos canais de interação com clientes, é necessário adotar o BI para transformá-los em informações relevantes e estratégicas. Alternar a telefonia tradicional com a tecnologia VoIP (voz por IP) é uma inovação que melhora consideravelmente o desempenho e a performance do call center.
Clientes e gestores possuem razões distintas para amar e odiar o call center. Enquanto os primeiros são obrigados a admitir que esse é um canal eficaz, seus gerentes precisam trabalhar incessantemente na melhoria da performance do call center.
Como deixar apenas as células utilizadas no Excel?
Como saber se a pessoa tem uma união estável?
O que se pode comprar com 300 reais?
Como hidratar a pele muito seca do corpo?
Como responder a um comentário?
Qual a doença que não sentimos dor?
Como incluir adicional de insalubridade na aposentadoria?
Quais os melhores livros de 2020?
Quem tem artrose no joelho pode usar joelheira?
O que representa o dia do aniversário?
O que fazer para queimar um celular?
Qual aditivo tem Monoetilenoglicol?
Qual a importância da alfabetização na Educação Infantil?
O que é desenvolvimento na infância?