O Manual da Qualidade é um documento que formaliza o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das empresas e documenta seu funcionamento de maneira clara, demonstrando como a empresa age para garantir a qualidade de seu produto ou serviço.
O Manual da Qualidade é um documento que sintetiza os processos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) dentro de uma empresa. Assim, ele demonstra o comprometimento do laboratório em atender as expectativas do cliente ao entregar produtos ou serviços primados na qualidade.
O que estrutura deve ter?
Termos e definições.
Identidade organizacional; 2.1 Apresentação da empresa. 2.2 Missão. 2.3 Visão. 2.4 Valores.
Certificações do Sistema de Gestão.
Política da qualidade;
Escopo do sistema de gestão a qualidade. 5.1 Itens não aplicáveis.
Procedimentos documentados.
Interação dos processos.
Como elaborar um manual da qualidade? Exemplo baseado na RDC 59/2000
Copie a norma por completo e cole num documento.
Com base na estrutura de documentos definida no procedimento específico, codifique o manual. ...
Comece a ler a norma e alterar de acordo com a realidade da empresa.
Ele deve ser entendido como uma ferramenta de trabalho, eminentemente prática, para realizar a análise e melhoria de processos organizacionais.
34 curiosidades que você vai gostar
O Manual de Procedimentos facilita a compreensão sobre o funcionamento da Fiotec e busca orientar os responsáveis pelos projetos em cada fase: iniciação, execução e finalização.
Trata-se de instrumentos que explicam o como fazer, ou seja, ensinam a fazer o trabalho. Diante desse contexto, o objetivo da manualização é reunir informações e dispô-las de forma sistematizada, criteriosa e segmentada de forma a construir um instrumento facilitador da gestão de processos.
O Manual deve ser fiel à estrutura física e etapas do processo, sendo necessário mantê-lo atualizado, com uma frequência de revisão mínima anual.
Separei algumas dicas para escrever bons procedimentos e assegurar que isso não seja um problema na sua empresa, veja só:
Tenha um modelo de procedimento. ...
Considere quem vai ler o procedimento. ...
Use um título claro para explicar a tarefa. ...
Descreva uma tarefa por parágrafo. ...
Coloque notas e avisos de forma apropriada.
Como criar um manual da cultura organizacional que seus colaboradores se interessem
Crie um conteúdo de fácil leitura.
Chame atenção aos pontos importantes.
Deixe o manual da cultura organizacional sempre acessível aos colaboradores.
Exemplos de manual de cultura organizacional.
Definição - O que é Requisitos da Qualidade
Conjunto completo das características da qualidade de um processo, item, material, produto ou serviço, com valor nominal e seus respectivos limites máximo e/ou mínimo de aceitação (tolerâncias).
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo real. Com ela, é possível coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas. ... Pois pode ser executada em formato de quadro, tabela ou planilha, o que torna a coleta de dados mais flexível.
2.1 Registro da Qualidade - documento que mostra a evidência objetiva da execução de determinados procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade nos diversos processos da Seduc. ... a) Procedimentos e Documentos do Sistema de Gerenciamento de Normas (SGN), são salvos em pdf pelo Setor da Qualidade.
O manual registra a personalidade da sua organização e quais princípios são adotados para que seus objetivos sejam alcançados, ou seja, a missão, visão, valores, politicas da empresa, processos, diretrizes, enfim, todos estarão no Manual da Qualidade.
A política de qualidade é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É utilizada como parâmetro na melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes.
Rastreabilidade é o acompanhamento de todo o percurso de uma matéria-prima, desde a sua origem até o uso no produto final. O sistema de rastreabilidade pode ser aplicado a muitos produtos dentro da cadeia de suprimentos, servindo para manter os padrões de controle de qualidade.
Os 6 passos para elaborar o regulamento interno da empresa
Defina a estrutura. Todo regulamento interno deve ser padronizado por uma estrutura específica. ...
Observe a identidade organizacional. ...
Elabore as cláusulas. ...
Preveja sanções para descumprimento. ...
Apresente o regulamento aos funcionários. ...
Faça o termo de aceite.
Se você não conhece os benefícios e a importância dessa manualização, é extremamente importante que você leia o post anterior a esse.
Passo 1: Definindo o objetivo do manual. ...
Passo 2: Levantando os processos/etapas a serem seguidos. ...
Passo 3: Mãos à obra. ...
Passo 4: Anexando ao melhor meio de comunicação.
Abaixo os tópicos que devem compor um Manual de Rotinas e Procedimentos:
Identificação do Estabelecimento: ...
Objetivo do manual (padronização de procedimentos)
Definições adotadas para efeito deste manual (nomenclatura) ...
Objetivos do estabelecimento.
Abrangência (consultório ou clínica e tipo)
Contato com o paciente.
O manual significa um guia de instruções que serve para o uso de um dispositivo, para correção de problemas ou para o estabelecimento de procedimentos de trabalho. Os manuais são de grande importância na hora de transmitir informação às pessoas para desenvolver-se em uma determinada situação.
Manual de instruções, manual do usuário ou manual do utilizador é um folheto que ensina a operar um equipamento, um objeto, um software ou uma ferramenta. ... Ou o manual explica detalhadamente cada passo com muito cuidado.
Manual de Organização
Tem como objetivo enfatizar e caracterizar os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos (ou unidades organizacionais) da empresa, bem como estabelecer e definir as obrigações e as responsabilidades relacionadas a cada um dos cargos da empresa.
Procedimentos são as informações documentadas importantes para o Sistema de Gestão da Qualidade da sua empresa. São eles que auxiliam nos treinamentos e padronizações das operações da empresa.
O manual da qualidade é o documento que descreve o SGQ no geral, seus processos e a inter-relação entre esses processos. Ele pode tanto conter como fazer referência a procedimentos documentados mais detalhados. O manual deve ser útil para facilitar a compreensão do Sistema de Gestão da Qualidade.
Os documentos da qualidade obtêm informações que monitora todo o processo de fabricação, bem como a forma que deve ser executada cada operação. Os padrões de qualidade, os planos de controle, as especificações de engenharia, as instruções de trabalho são exemplos de documentos da qualidade.
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