O feedback do cliente é o retorno que esse dá após adquirir um produto ou serviço da sua empresa. É o momento em que o comprador elogia ou critica, os resultados obtidos e a experiência que viveu.
Frases para colher feedbacks dos clientes
Envie periodicamente (cuidado com a frequência), perguntas com alternativas sobre seu produto ou serviço. Questões como atribuir notas de 0 a 10 (com a justificativa da nota) ou indicar qual item é o mais importante da lista são mais interessantes, pois apresentam realmente a opinião do cliente.
Muito obrigado(a) por seu contato. O seu feedback irá nos ajudar muito a aprimorar nossos produtos (ou serviços). A sua opinião é muito importante para a [nome da empresa]. Por favor, entre em contato sempre que precisar.
Coletar feedbacks dos clientes é uma maneira de avaliar o nível de satisfação deles em relação a determinado serviço ou produto oferecido pela sua empresa. Assim, é possível alinhar a comunicação, processos e expectativas do negócio com base nessas respostas coletadas.
O que levar em consideração sobre feedback de clientes e do público.
Feedback de clientes: qual é a importância e como coletar? Para uma empresa continuar competitiva, é muito importante que ele evolua todos os dias, melhorando em todos aspectos possíveis. No mundo dos negócios, ficar parado significa regressão. E uma das maneiras de conseguir o aprimoramento contínuo é por meio da análise do feedback de clientes.
O feedback é um retorno dado ao negócio por quem adquiriu seu produto ou serviço. Em alguns momentos, pode ser positivo, com elogios e melhor no nível de satisfação do consumidor. Mas esse contato também pode chegar na forma de críticas, reclamações e sugestões de melhoria.
O primeiro passo para conseguir feedbacks, positivos ou negativos, é criando canais para ouvir seus clientes. Além das formas passivas, como redes sociais, contatos telefônicos e e-mail, é necessário também abrir frentes ativas para poder escutar a opinião do seu público.
O principal foco do feedback é identificar pontos de melhoria do seu produto ou serviço. Ou seja, uma vez que as opiniões do público tenham sido coletadas e organizadas, é hora de filtrar as informações para extrair as melhores lições delas.
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