Um cliente (também conhecido como um comprador) é geralmente usado para se referir a um actual ou potencial comprador ou usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor . Isto acontece normalmente através da compra ou aluguel de bens ou serviços.
10 tipos de clientes: aprenda como se comportam e como atendê-losCliente confuso. ... Cliente apressado. ... Cliente comunicativo. ... Cliente não comunicativo. ... Cliente da concorrência. ... Cliente especialista. ... Cliente informal. ... Cliente grosseiro.
Um dos maiores nomes da área, Lincoln Murphy, tem uma definição bastante conhecida para o departamento de sucesso do cliente: filosofia, departamento ou profissional que permite que o cliente alcance os resultados desejados por meio das interações que tem com a empresa.
“Cliente é a pessoa que adquire produtos e/ou serviços das organizações para consumo próprio, produção de bens e serviços ou distribuição.” (BRETZKE apud DIAS, 2003, p. 38). Segundo Honorato (2004): Os clientes são o ponto de chegada dos esforços de uma empresa.
O consumidor não baseia sua decisão de compra com nenhum vínculo anterior. É prático e decide de acordo com a sua necessidade no momento. O cliente, por sua vez, busca sempre pelas marcas com as quais já teve uma experiência positiva, foi bem atendido ou obteve alguma vantagem.
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O Dia do Cliente é comemorado no dia 15 de setembro, 6 meses após o Dia do Consumidor. A data, que também é marcada por descontos e promoções para atrair o comprador, impulsionando o comércio, é celebrada entre duas datas importantes: o Dia dos Pais e o Dia das Crianças.
As definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Kotler (1993): “clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa que são impactadas pelos produtos”. Os clientes podem ser internos ou externos.
Valor para o cliente segundo Kotler
De acordo com o estudioso, “Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço.
Philip Kotler explica que Marketing é um processo tanto administrativo quanto social pelo qual as pessoas obtêm o que desejam e necessitam através da geração de desejo, oferta e troca de produtos de valor.
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