Encontrar a causa raiz é descobrir a origem principal que provocou à empresa uma não conformidade. Para os responsáveis pelo Sistema de Gestão, um ponto crucial é a análise da causa raiz no tratamento das não conformidades. Tendo em vista, que a real intenção da análise é que determinada não conformidade não se repita.
Em termos práticos, o processo de Análise de Causa Raiz pode ser definido, em um âmbito geral, como:
Processo para Tratamento de Não Conformidades
Realizar a análise de causa raiz de um problema é encontrar a principal causa que originou uma não conformidade e, para tanto, é necessário fazer uso da experiência ou conhecimentos. Diante disso, iremos verificar algumas técnicas que podem auxiliar nesta importante tarefa.
Raízes é o plural de raiz. O mesmo que: princípios, causas, radicais, temas, começos, elos, fundamentos, germes, ligações.
Para descobrir o que de fato causa o problema, você deve analisar uma série de efeitos, até chegar ao início de tudo. É assim que a técnica dos 5 Por Quês funciona. A ideia é repetir a mesma pergunta que dá nome ao método ao menos cinco vezes para que se compreenda a causa raiz.
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, é utilizado para explicitar quais são as possíveis causas de um problema. Ele apresenta relação existente entre uma saída (efeito) e os fatores (causas) do processo que possam afetar o seu resultado.
Os 5 porquês é um método que consiste em, após definido exatamente o problema, questionar o porquê por cinco vezes, até que se encontre sua verdadeira causa. A técnica dos 5 porquês foi criada pela Toyota na busca pela qualidade plena de seus processos e surgiu em meados da década de 70 no Japão.
5 dicas para tratamento de não conformidades
Tratamento eficaz de não conformidades
Por que é tão importante encontrar a causa raiz das não conformidades? Muitas vezes, nos apressamos para elaborar o plano de ação, pois temos a impressão de que ele vai resolver tudo. E essa percepção até que tem seu charme e verdade. Entretanto, é preciso entender que elaboramos o plano de ação para eliminar uma causa raiz.
Etapa trabalhosa, com investigações profundas, que pode ser realizada com ferramentas para descoberta da causa raiz. Na grande maioria das vezes, a causa está relacionada à: falta de treinamento, falha no processo, procedimentos mal elaborados, falha na gestão da empresa, falha na mão de obra.
As causas acima explicam bem os tipos de Não Conformidade que podem ser encontradas. – Geralmente é o operador da máquina que não obedeceu a alguma orientação ou, por qualquer distração, acabou comprometendo a produção ou serviço;
Entender a não conformidade, o problema. Importante verificar a extensão da não conformidade em outros processos, setores, produtos/serviços, pois tal problema pode já ter acontecido em outro setor; Depois da avaliação da não conformidade, deve-se definir a correção para eliminar ou minimizar o problema.
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