A qualidade do processo refere-se ao grau em que um processo aceitável, incluindo medidas e critérios de qualidade, foi implementado e aderido para produzir os produtos de trabalho. ... As atividades do produto resultam em progresso tangível no produto final.
Assim como a qualidade do produto, a qualidade do processo também está relacionada às especificações. ... Enquanto o produto se relaciona diretamente com as necessidades e os desejos do cliente, nos processos o que se busca é definir como aquele item ou serviço deve ser fabricado ou prestado da melhor forma possível.
Segundo o Guia PMBOK, a qualidade em projetos pode ser definida como o nível de satisfação que um conjunto de características inerentes pode alcançar. Portanto, um projeto considerado de qualidade é aquele desenvolvido de acordo com as especificações, os requisitos e a adequação ao uso.
A abordagem sistêmica de gestão é um complemento direto da “abordagem de processo”, ou seja, um trabalho direcionado à integração das atividades de todos os setores da empresa.
Definição - O que é Requisitos da Qualidade
Conjunto completo das características da qualidade de um processo, item, material, produto ou serviço, com valor nominal e seus respectivos limites máximo e/ou mínimo de aceitação (tolerâncias).
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Quais os 8 pilares fundamentais para a gestão da qualidadeFoco no cliente. ... Liderança proativa. ... Melhoria contínua. ... Decisão baseada em fatos. ... Boa relação com os fornecedores. ... Visão sistêmica. ... Gerenciamento por processos. ... Conscientização de todos os colaboradores.
Para cumprir bem o gerenciamento da qualidade do projeto é preciso investir em etapas que passam pelo planejamento, implementação da garantia da qualidade e monitoramento da qualidade em todas as fases da empreitada.
SMART(S)pecific/Específico: os requisitos são claros e não dão margem para dupla interpretação.(M)ensurable/Mensurável: todo requisito tem de ser mensurável, isto é, validado através de números para garantir que o objetivo esperado foi atingido, dentro dos critérios de qualidade.
O guia PMBOK define qualidade como “o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”. Segundo o PMI, “um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso”.
CONCEITO DE QUALIDADE APLICADO À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Para Dening (1990), qualidade está diretamente ligada à satisfação do consumidor. Ele é quem pode aferir a qualidade do bem ou serviço. Para Crosby (1990), a qualidade está associada a dois princípios: a conformidade aos requisitos e a ausência de defeitos.
Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa.
Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer um desejo ou uma necessidade. O mais importante de um produto é o serviço que ele presta. O produto não é somente o que o engenheiro diz dele, mas, também, o que está implicado por sua concepção, embalagem, distribuição, preço qualidade e garantia.
O Sistema de Gestão da Qualidade serve para verificar todos os processos da empresa e como eles podem interferir na melhora da qualidade dos produtos ou serviços com foco no cliente. Várias empresas no mundo usam o SGQ para implantar novos processos, bem como gerenciar e checar a sua qualidade.
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O gerenciamento da qualidade inclui os processos para incorporação ao projeto da política de qualidade da organização, buscando atender aos objetivos das partes interessadas. A disciplina também oferece suporte às atividades de melhoria contínua de processos.
Aprofundando no assunto, sabe-se que atualmente vivemos na era da qualidade total, onde o cliente vem sempre em primeiro lugar, mas a história da qualidade possui três "eras" representativas, que são: a era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade total (mais recente e atual).
Em seus estudos, a pesquisadora parte dos critérios básicos utilizados para tomada de decisão na gestão de projetos, denominados tripla restrição, ou seja, escopo, custo e tempo.
Atendimento: Refere-se à rapidez, a cortesia, a facilidade de reparo ou substituição. Estética: refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais. Qualidade Percebida: Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
Como criar um plano de gerenciamento de qualidade?Visão Geral ou introdução (com um histórico ou escopo do plano)A estrutura organizacional (equipe, departamentos e áreas)Mecanismos de pesquisa e feedback (interno e externo)Responsabilidades de tarefas e processos.Padrões e documentação de desempenho.
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação ...
O teste de conceito é uma pesquisa feita para avaliar o potencial de mercado e aceitação de uma ideia de produto antes mesmo de seu desenvolvimento ou lançamento no mercado.
Enquanto o conceito representa os benefícios que são esperados pelo cliente, o pacote representa os componentes que proporcionam esses benefícios. O processo, por sua vez, representa o modo pelo qual o pacote é produzido.
A geração do conceito nada mais é que a criação e o desenvolvimento do conceito do Produto ou serviço de uma forma mais abrangente. Segundo Slack (2009): “As ideias para conceitos de novos produtos ou serviços podem vir de fontes externas a organização, como consumidores ou concorrentes e de fontes internas”.
Qualidade de vida no trabalho é um índice de satisfação do colaborador no trabalho, medido a partir dos níveis de saúde e bem-estar, ambiente físico, interação social, crescimento pessoal entre outros. Também é conhecido como QVT e é essencial para a diminuição do turnover e o sucesso do negócio.
Para Garvin (1984, 2002) Qualidade pode ser definida segundo cinco abordagens principais: transcendente, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor.
Qualidade de vida indica o nível das condições básicas e suplementares do ser humano. Estas condições envolvem desde o bem-estar físico, mental, psicológico e emocional, os relacionamentos sociais, como família e amigos, e também a saúde, a educação e outros parâmetros que afetam a vida humana.
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