Caso o problema não seja resolvido, o segundo passo é recorrer à ouvidoria. As instituições financeiras têm que disponibilizar linha telefônica gratuita de atendimento. Ao mesmo tempo, a recomendação do Idec é que o consumidor registre sua reclamação no Banco Central.
A reclamação pode ser registrada pela internet através do site www.bcb.gov.br/? RECLAMACAODENUNCIA ou então pelos telefones 1-979-2345, tal atendimento está disponível de segunda a sexta-feira das 8 h às 20 h, com exceção dos feriados.
Registre queixa no Banco Central Também vale a pena enviar a reclamação ao Banco Central, órgão responsável por regular e fiscalizar os bancos. Isso pode ser feito pelo site ou pelo telefone 145 (de segunda a sexta, das 8h às 20h; é cobrada tarifa de ligação local). Para reclamações, é preciso digitar a opção 8.
2 - Ouvidoria:
| Itaú-Unibanco | 0800 57000 7221722 (deficiente auditivo) |
|---|---|
| Caixa Econômica Federal | 08 ou 08 (deficiente auditivo) |
| Banco do Brasil-Nossa Caixa | 0800-729 56-729 0088 (deficiente auditivo) |
| HSBC | 08 ou 08 (deficiente auditivo) |
| Bradesco | 08 |
Informações para atendimento ao cidadão - Fale conosco. Atendimento pela internet: acesse o Fale conosco. Atendimento telefônico: ligue no 145 (custo de ligação local) de 8h às 20h.
As instituições financeiras têm até 10 (dez) dias úteis para enviar a resposta por escrito (e-mail ou correspondência). A reclamação não é garantia de solução do problema, mas ajuda o Banco Central a melhorar as normas e a fiscalização do sistema financeiro.
A Ouvidoria do Banco Central (BC) é o espaço para você registrar reclamações, sugestões e elogios relativos aos serviços prestados pelo próprio BC e denúncias contra seus servidores.
No site Consumidor.gov.br, que registra as queixas e também os relatos de consumidores insatisfeitos com serviços e produtos de diferentes fornecedores, também há relatos de pessoas insatisfeitas com o PIX.
Além da ouvidoria do Banco Central, existe outra plataforma onde é possível realizar reclamações, o Reclame Aqui. O Reclame Aqui é um site de reclamações contra empresas sobre diversos assuntos como, atendimento, compra, venda, produtos e serviços. O empresário Maurício Vargas é o fundador e presidente do site.
Saiba como realizar uma reclamação na ouvidoria do Banco Central de forma fácil. O Banco Central (BC) é uma instituição financeira responsável por definir as metas de inflação do país e fiscalizar as diretrizes econômicas estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).
Resumindo, para fazer reclamação contra o seu banco você deve: Registrar queixa nos Serviços de Atendimento do seu próprio banco; Se não for resolvido, procurar a Ouvidoria do seu banco. Se não for resolvido também, procurar a Central de Atendimento do Banco Central (essa etapa que vamos ensinar neste artigo).
2- COMO O BANCO CENTRAL PODE ME AJUDAR? Como já mencionamos, o Banco Central tem a obrigação de fiscalizar as atividades desempenhadas por todos os banco do país que conhecemos, como o Banco Itaú, o Banco Bradesco, Santander, CAIXA, Banco do Brasil entre outros.