Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida); Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa; Se estiver resfriada, evite tossir, espirrar ao telefone enquanto fala.
Ao atender uma ligação profissional, NÃO fale “Olá” ou “Oi”. Padronize a maneira de atender ao telefone: diga o nome da empresa, cumprimente (“bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”) e pergunte como pode ajudar. Quando pedirem para falar com alguém, troque o “quem gostaria?” pelo “quem vai falar?”.
Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?
Pergunte educadamente quem está falando, caso não saiba. Quando a pessoa se identificar, passe a tratá-la de acordo com o título que ela fornecer. Se ela falar o nome e o sobrenome e você quiser ser mais profissional, chame-a pelo sobrenome.
Zele sempre pelo bom atendimento telefônico
Como atender bem um cliente
Os tópicos mais importantes para você ficar de olho são:
Como atender o telefone da empresa de forma correta? Procure saber se há algum padrão ou protocolo da empresa para o atendimento. Geralmente, ele existe. Esqueça aquele “alô” ou “oi” com jeito de casa. O melhor é identificar a empresa, colocar-se à disposição, antes que o cliente fique na dúvida sobre para onde telefonou.
Isso porque o assunto envolve também a atitude que se tem tanto no uso do telefone corporativo quanto no do telefone celular pessoal, hoje tão indispensável quanto presente nas mesas de trabalho e de reuniões. Então, como deveria ser o comportamento adequado de um funcionário ao telefone?
Nossas dicas podem ajudar no dia a dia de quem atende o telefone de empresas, mas, certamente, há muito mais a aprender. Quem sabe seu comentário nos ajuda a ampliar esta lista? Deixe o seu comentário!
“O telefone é como a porta de entrada da empresa”, compara Lourdes Luvison, gerente de Recursos Humanos da Advis Consultoria, de Porto Alegre. E por mais que este seja um tema corrente e inspire treinamentos e palestras, muitas empresas ainda não estão preparadas de forma adequada, segundo a especialista.
O que é bom para tirar óleo de carro de piso?
Como tirar manchas no rosto com bicarbonato?
Como tirar mancha escura bigode?
O que fazer para tirar manchas da mão de auto bronzeador?
Como tirar manchas de Calcario das torneiras?
Como acabar com manchas após cirurgia de varizes?
Como tirar manchas de formas de silicone?
O que passar para tirar as manchas da virilha?
Como clarear a virilha de forma segura?
Como preparar o caroço de jaca para comer?
Como preparar o Mucilon para o meu bebê de 6 meses?
Como tirar mancha dos dentes caseiro?
Como clarear a parte interna das nádegas?
Como tirar manchas escuras das Palpebras?
Como usar o kefir depois de congelado?
Como tirar manchas de água sanitária da roupa?