A chave para ter um bom diálogo com seus clientes é a confiança que você deve ter em si mesmo. A confiança vem por meio de estudos e conhecimento do mercado imobiliário e do imóvel. Saber e dominar o assunto fará com que você converse com seu cliente com uma confiança nunca vista antes.
7 dicas de como falar bem ao telefone com cliente
Na comunicação com o cliente, a melhor estratégia é sempre ir direto ao ponto. Mantenha a conversa simples e seja claro ao passar informações, para que assim o cliente decida o que pretende fazer. A boa comunicação com clientes é um requisito básico para que empresas tenham êxito.
7 Técnicas de abordagem de vendas
Apresentação: Fale seu nome, de onde você e pergunte como vai a pessoa. Crie um primeiro rapport. Objetivo da ligação: Seja claro quanto ao objetivo da ligação. O cliente possivelmente te dará mais credibilidade se você indicar onde quer chegar.
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Quando um cliente volta, é porque gostou da experiência que teve com sua empresa. Assim, existem grandes chances de que ele espalhe essa noticia e recomende seus produtos e serviços a outras pessoas. O cliente satisfeito é sua melhor propaganda e traz novos consumidores de graça até você.
Mas ter um bom diálogo não é uma disputa para saber quem fala mais e por mais tempo. Para ter uma conversa positiva é importante saber a hora de se expressar e de se calar. Você não precisa falar por horas para mostrar que sabe sobre determinado assunto.
Diálogo e vendas são reuniões da equipe para discutir a situação do mercado e da empresa, falar sobre desafios e trocar experiências. O fato é que grande parte das empresas escondem de seus funcionários o que está acontecendo interna e externamente. Esse tipo de atitude influencia a própria equipe de vendas a ocultar o que está acontecendo.
Verdade seja dita: é muito mais fácil dialogar com quem tem a mesma visão que a gente. No entanto, a habilidade de ter boas conversas mesmo com pessoas com pensamentos distintos – e com os quais não concordamos – é fundamental para que possamos aprender mais e conviver de maneira pacífica com os que são diferentes.
“O Twitter é uma rede de diálogos”, afirma Aun, diretor Comercial. “Empresas reclamam porque os clientes reclamam no Twitter, mas, se não houvesse essa rede, eles usariam outra”, diz. “Quando uma empresa está disposta a ouvir, perguntar, conversar e entender, é algo extremamente inovador.
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