Confira abaixo quatro recomendações de especialistas na área de vendas para lidar com clientes difíceis.
Começar a falar antes do cliente; Demonstrar pressa ao fechar a compra; Insistência; Ser indiferente na pós-venda (não dar a mesma atenção quando o cliente volta para trocar o produto);
Muitas vezes, os clientes da sua empresa dão indícios de que algo está errado, mas você não percebe ou, até mesmo ignora esses indícios achando que isso pode ser barganha ou simplesmente jogo do cliente. Mas será isso mesmo? Neste post, você vai entender porque se perde um cliente e também como manter clientes em seu negócio.
Nesse estágio, o cliente se torna fã da marca e os vendedores assumem o papel de parceiros estratégicos, ajudando o consumidor a encontrar a solução perfeita para seus problemas. Para isso, a empresa já conta com uma base de dados robusta e organizada em um sistema de CRM, com ações automatizadas para manter contato com os clientes.
Encontrar uma forma de lidar com clientes aborrecidos faz parte da realidade de todo lojista. Mas não complique a sua vida. Lidar com clientes chateados é uma oportunidade de colocar nossas dicas de atendimento ao cliente em prática para ter um impacto positivo duradouro na sua empresa e nos seus clientes.
Hoje, os clientes não aceitam ser tratados como números, e esperam que a empresa valorize sua confiança. Por isso, se você está no nível básico, é melhor começar a investir no atendimento e relacionamento com o cliente o mais rápido possível.
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