Como pedir feedback ao cliente?
O feedback do cliente é o retorno que esse dá após adquirir um produto ou serviço da sua empresa. É o momento em que o comprador elogia ou critica, os resultados obtidos e a experiência que viveu.
O feedback do cliente não é uma forma de alimentar o ego da empresa ou de quem trabalha nela. Ele serve para a criação de métricas e a melhoria de processos internos. ... Utilizando-o corretamente, você também consegue definir métricas mais eficientes para avaliar o marketing e o nível de atendimento do seu negócio.
Ajude a melhorar os produtos do Google É muito fácil enviar seu feedback usando o Google Feedback. Basta clicar em Enviar feedback ou Informar um bug, digitar uma descrição, destacar e/ou ocultar partes da página e clicar em Enviar para enviar seu feedback diretamente para o Google.
O feedback nada mais é que o retorno que o seu cliente pode dar ao utilizar o produto ou serviço oferecido. Alguns empreendedores consideram perda de tempo atender e ouvir o cliente. Principalmente quando se tem uma equipe de atendimento já estruturada, os gestores passam a atuar somente na estruturação dos processos.
No mundo corporativo, o feedback nada mais é do que o parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas com o intuito de avaliar o seu desempenho na realização de um trabalho.
Coletar feedbacks dos clientes é uma maneira de avaliar o nível de satisfação deles em relação a determinado serviço ou produto oferecido pela sua empresa. Assim, é possível alinhar a comunicação, processos e expectativas do negócio com base nessas respostas coletadas.
Em que momento o feedback deve ser solicitado? O ideal é que o cliente dê o feedback logo após consumir o serviço, já que a experiência de compra será recente e, portanto, mais presente na memória.
É interessante observar também que o feedback serve não apenas para instigar um colaborador a alcançar seu máximo potencial. Ouvir o que os clientes têm a dizer sobre uma marca ou solução que ela oferece representa uma oportunidade e tanto.
Feedback nada mais é do que uma resposta dada a um estímulo como uma maneira de desenvolver pessoas e reforçar ou corrigir determinadas atitudes. Na sua tradução do inglês para o português, feedback representa a junção de feed (alimentar) e back (de volta). Isto é, o ato de realimentar, dar resposta a uma ação, atitude ou comportamento.
Só é preciso ter cuidado na abordagem, preferindo sempre o feedback individualizado para não contaminar o grupo e dar origem a conflitos internos ou mesmo potencializá-los. Tenha em mente sempre que o feedback tem um só objetivo: melhorar.
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