Informe ao leitor que você, infelizmente, não vai estar presente no evento. Explique seus motivos, se for apropriado. Quando várias pessoas na sua casa são convidadas, mencione se alguém da família se fará presente na ocasião.
Seja completamente transparente em seu pedido de desculpas, dê detalhes do que aconteceu e não esconda as falhas. Lamenta o ocorrido sem tornar a questão pessoal ou soar como dramático. Demonstre valorizar o cliente, compreendê-lo, agradeça o feedback sempre, e tenha uma postura ativa perante a falha.
Minha querida amiga, feliz aniversário atrasado! Como lamento ter deixado passar o dia sem que a tenha felicitado. Me desculpe, meu bem. Você sabe como meus dias são ocupados, e que por vezes nem mesmo para mim eu tenho alguns minutos, pelo que facilmente me esqueço do que não desejava esquecer.
Carta ausência para o trabalho
São várias as opções de que dispomos quando precisamos verter para o inglês o adjetivo “atrasado”: late, tardy, overdue (contas e pagamentos em geral), entre outras. Contudo, se o atraso ocorrer na hora de desejar feliz aniversário a alguém, prefira usar a expressão happy belated birthday.
Eu sei que pedir desculpas não vai reparar o meu erro, ou tornar menos horrível tudo que eu disse. Sei que me deixei levar pela situação e que meu comportamento é injustificável. É por isso que não vou dizer coisas como “não fiz por mal” ou “não queria ofender ninguém”.
Dê o primeiro passo quando for o momento certo. Quando descobrir que é o momento de pedir desculpas, não enrole e espere que seu amigo o aborde. Se ele abordá-lo para conversar sobre o que fez, você já correrá o risco de parecer fraco ou um amigo ruim. Portanto, procure-o rapidamente (mas depois que ele já tiver esfriado a cabeça).
Um pedido de desculpas deve vir do coração, é claro, mas não custa nada planejar. Aqui estão algumas coisas que poderá incluir, que serão melhor explicadas na próxima parte: Responsabilidade total pelo que fez. Um pedido de desculpas pela maneira como seu amigo está se sentindo. Incluir as palavras "Sinto muito".
Se você pisou na bola, pedir desculpas para o cliente é fundamental, mas não seria melhor não ter cometido o deslize? Sim, errar faz parte do jogo, acontece e não temos que nos recriminar excessivamente por isso.
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