Mostrar com clareza que você possui empatia com o cliente é o primeiro passo. Empatia significa se colocar no lugar do outro....Rapport
Algumas dicas de como desenvolver a empatia:
No atendimento ao cliente, empatia é a capacidade de interagir com as pessoas, construir um relacionamento, fazê-las sentir-se ouvidas, respeitadas e compreendidas. Reconhecer suas preocupações é essencial para oferecer uma experiência positiva e conquistar sua lealdade.
Como desenvolver empatia em vendas em 5 fases
O que é a empatia: Está intimamente ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar. A empatia também ajuda a compreender melhor o comportamento alheio em determinadas circunstâncias e a forma como outra pessoa toma as decisões. Um exemplo de empatia seria o caso de racismo, por exemplo.
O ato de ser empático no atendimento significa saber colocar-se no lugar do cliente, compreender e respeitar seu estado emocional, além de mostrar-se apto a agir na solução do problema dentro das possibilidades existentes.
Psicologicamente, empatia é a capacidade de você sentir o que uma outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela, ou seja: procurar experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro a fim de tentar compreender sentimentos e emoções.
A empatia é a ação de você conseguir se colocar no lugar do outro e agir do jeito mais correto possível em relação a isso. Quando um cliente tenta entrar em contato com a sua empresa, provavelmente ele precisará ter o seu problema resolvido e você não pode fraquejar quanto a isso.
Segundo ela, a empatia é uma conexão e a simpatia uma geradora de desconexão e o que faz algo ser bom é a conexão. Empatia é sentir com o outro, é saber que não estamos sós, simpatia é só uma opção. ... Para nos aproximarmos verdadeiramente do outro temos que nos conectar primeiro conosco, com os nossos sentimentos.
Mostrar com clareza que você possui empatia com o cliente é o primeiro passo. Empatia significa se colocar no lugar do outro. Quando falamos em atendimento ao cliente, falamos também de ter empatia com o cliente, que significa tratá-lo como você gostaria de ser tratado em uma situação contrária.
Incrementar a empatia no atendimento deixou há muito tempo de ser uma estratégia de mercado para se tornar um requisito ético e obrigatório por parte das empresas. Com os avanços tecnológicos e as transformações do perfil do consumidor atual, não é mais viável encarar seus clientes como meros números e oportunidades de negócio.
Primeiro, é essencial abordarmos a importância do atendimento empático para a sua empresa. Como dissemos, a empatia nos processos de relacionamento com o cliente passou a ser um aspecto ético relevante e uma prática fundamental para satisfazer o perfil de consumidor contemporâneo.
A empatia também não pode ser confundida com a complacência, que é o ato de ser omisso em determinadas situações. Por exemplo: um cliente não efetua um pagamento no valor correto e o vendedor deixa passar só para não desagradá-lo.
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