Média de Tempo: calcula a média como soma / número de períodos.
1. Tempo Médio de Espera (TME) Mostra o total de tempo que os clientes aguardam na fila para serem atendidos. Para medir esse indicador, é simples: basta pegar o tempo de espera dos clientes e dividir pelo número de chamadas atendidas.
Tempo Médio é o tempo que os usuários permanecem em um site. Para sites com bastante conteúdo, quanto maior o tempo médio, melhor, pois mostra que os usuários estão interessados no conteúdo que aquele site tem para oferecer.
– Médias por minuto: para obter as médias por minuto, é necessário obter os segundos e milissegundos do E3TimeStamp. Para tal, deve-se multiplicar este campo por 24 (para converter a base de tempo para horas), e depois por 60 (para convertê-la para minutos).
Veja o que você pode fazer:Usar =SOMA(intervalo) para somar os valores;Usar =SOMA(célula 1 - célula 2) , ou vice-versa, para subtrair os valores;Usar =MÉDIA(intervalo) para fazer uma média dos valores.
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Como somar horas em uma planilha do ExcelAbra uma tabela do Excel;Selecione todas as células que você quer que tenham o formato de hora;No menu superior, clique em “Geral" e vá na opção “Hora”;Digite "=célula 1+célula 2" (sem aspas). ... Aperte “Enter” (Windows) ou “Return” (macOS) para completar a soma.
A média aritmética simples é utilizada em casos nos quais o rol numérico não apresenta nenhuma repetição. Para calcular o valor da média aritmética simples, devemos realizar o somatório de todos os elementos do rol e dividir essa soma pela quantidade de elementos.
O Tempo Médio de Espera (TME) mede o tempo que o seu cliente fica em fila, aguardando para ser atendido, independentemente do canal de atendimento. O cálculo é feito pelo tempo de espera dos clientes dividido pelo número de demandas atendidas.
Veja a seguir.Investir em treinamento e capacitação dos atendentes. ... Banco de dados atualizado e acessível. ... Atualize a equipe de atendimento sobre as campanhas de marketing. ... O atendimento deve ser concluído com o mesmo atendente que foi iniciado. ... Integre sistemas de atendimento eficazes.
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