Como lidar com objeções em vendas e fechar mais negócios
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Saber como lidar com objeções dos clientes é uma das habilidades fundamentais de um bom profissional de vendas. Infelizmente, muitos vendedores ainda não sabem como lidar com elas e acabam tendo uma postura descontrolada quando confrontados com uma objeção.
Mas, vamos ao que interessa: como quebrar essa objeção? Uma boa saída é buscar tirar o foco do “dinheiro”. Ou seja, foque nos benefícios e diferenciais únicos que o seu produto irá proporcionar. Por exemplo, ao procurar um vestido vermelho, a sua cliente não quer apenas o vestido vermelho.
Cada conversa, cada encontro, objeção anterior, elogio ou crítica, comentários sobre a concorrência ou problemas internos da empresa, tudo isso e muito mais pode ser usado a seu favor na hora de lidar com objeções de vendas.
Os clientes geralmente dizem que vão pensar sobre a oferta. No entanto, isso pode ser uma simples desculpa para terminar a apresentação de uma venda. Por isso o uso do CRM para captar informações sobre o cliente pode ser um grande trunfo para retomar essa conversa do ponto em que parou.
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