Confira nosso passo a passo campeão para você nunca mais errar ao dar uma resposta a um review negativo de um cliente insatisfeito.Mencione o nome do cliente. ... Agradeça pela avaliação. ... Reconheça que houve um problema e peça desculpas. ... Garanta que providências serão tomadas. ... Direcione para o offline.
Mantenha a calma e respire fundo quando confrontado com a crítica. Observe como se sente e o que a outra pessoa está comunicando para refletir melhor sobre o que está sendo dito e como responder ao julgamento. Espere que ela termine de falar e não se apresse para dar suas versões do ocorrido.
Como responder críticas de clientes: o que você deve fazerIdentifique o perfil do cliente. ... Tenha calma e profissionalismo. ... Não delete os comentários negativos. ... Foque na resolução de problemas. ... Aposte na simplicidade. ... Crie políticas de relacionamento para as redes sociais. ... Vá além das desculpas. ... Admita o erro.
Como lidar com comentários negativos nas redes sociais?Implemente uma estratégia de redes sociais. A maior parte das empresas tem um plano de crise a que recorre numa altura de crise. ... Responda rapidamente. ... Mantenha as coisas privadas. ... Assuma a responsabilidade pelos seus erros. ... Mostre os factos.
O que fazer quando você recebe críticas onlineResposta 1: Ver a crítica como uma oportunidade e oferecer uma solução se possível.Resposta 2: Responda às críticas com humor — mas só se isso funcionar para a sua marca.Resposta 3: Ressalte os aspectos positivos da experiência antes de responder críticas.
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Como lidar com comentários maldososNão bata tambor para maluco dançar. Essa frase é do Lenadro Karnal, uma pessoa que certamente lida com muitos haters, e que adotei para a vida. ... Use filtros de palavras e moderação de comentários. ... Não leve para o lado pessoal. ... Tome medidas legais.
Simples: responda com educação! Um ”obrigada por comentar”, ”obrigada por estar sempre aqui”, ou coisas do tipo, vai desconcertar tanto ele que provavelmente ele não apareça mais. Se achar conveniente, explique o motivo de estar errado o ponto que ele está criticando.
A resposta a um comentário negativa deve ser feita de maneira sóbria e compreensiva. Procurar entender os reais motivos pelos quais o cliente se expressou daquela maneira é mais importante e produtivo do que ser ríspido ou questionar a postagem.
Geralmente são pessoas que fazem críticas pouco construtivas, que usam termos de baixo calão e estão em busca de alimentar o problema – e não de resolvê-lo. Nestes casos, a melhor estratégia é esclarecer a situação, encaminhar a conversa para os canais privados e, caso a conduta persista, ignorá-los.
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