7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
Veja 10 dicas para lidar com comentários negativos nas redes sociais
Tenha leveza e sentido de humor, mas não seja cínico nem trate com agressividade ou condescendência o cliente que o criticou. Se o comentário foi agressivo não responda da mesma moeda. Cabe-lhe a sim dar o exemplo, serenar os ânimos e mostrar que a sua empresa tem respeito pelas pessoas.
4 passos para elaborar boas respostas a críticas no seu blog ou email
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Destaque o comportamento.
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