Que são, por regra:
Ligue para o telefone 163 e fale com um de nossos atendentes, o atendimento telefônico está disponível em português, inglês e espanhol. A ligação é gratuita e pode ser realizada de qualquer estado do país. A central de atendimento da ANAC funciona todos os dias de 08h as 20h.
O telefone da Decolar é o 0800-721-6527 e o (11) 4003-9444 (para todo o país e ligações internacionais). Porém, devido à pandemia do COVID-19, a empresa cancelou o atendimento telefônico temporariamente. Sendo assim, para falar com a Decolar, siga as instruções abaixo.
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Motivos para ter o voo cancelado ou atrasado Dependendo das condições meteorológicas, o aeroporto pode ser fechado, devido à impossibilidade de decolagens e pousos. Quando o mau tempo (chuva ou vento forte, névoa, neve) persiste por um longo período de tempo, você poder ter o seu voo cancelado.
Isso quer dizer que a companhia tem direito de realizar mudanças no seu voo dentro desse limite de tempo assegurado por lei. No entanto, em casos de cancelamento em prazo inferior a 72 horas, a empresa aérea deverá oferecer as alternativas de reacomodação e reembolso integral.
De fato, a companhia aérea deverá cancelar o voo para manter a segurança dos passageiros, mas também deverá arcar com seus deveres de explicar o motivo do cancelamento e dar opções para os viajantes seguirem com a viagem.
A companhia aérea também pode oferecer-lhe uma compensação na forma de vales ou serviços, mas apenas com o seu acordo escrito. Leia sempre cuidadosamente as letras pequenas antes de assinar alguma coisa!
Orientamos procurar primeiramente o Atendimento da Empresa Aérea para a resolução do seu problema, que pode ser realizado através dos canais telefônico, presencial no aeroporto ou eletrônico. Não ficou satisfeito com o atendimento da empresa?
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