Aqui vão algumas dicas para manter um relacionamento de qualidade com o seu cliente:
6 Passos para Resolver um Problema de um Cliente
Ouça em voz altaPausarO atendimento ao cliente é a base de todo negócio bem-sucedido. Neste livro, Bob Miglani, hoje um importante executivo de uma das maiores empresas dos Estados Unidos, revela os princípios de atendimento e vendas que aprendeu atrás do balcão da sorveteria de sua família.
Afinal, como resolver o problema do cliente no primeiro contato? O Decreto dos SACs exige essa premissa – e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?
O encantamento de um cliente se relaciona diretamente com a percepção que ele tem da marca e do produto ou serviço adquirido. É importante lembrar que além de oferecer um produto ou serviço de qualidade que realmente atenda às necessidades dos seus consumidores, para encantá-los é necessário ir além.
O cliente deve ter uma boa experiência em qualquer contato que ele tenha com a empresa. Obviamente, a excelência no atendimento deve ser prioridade em qualquer circunstância, independentemente da maneira que o cliente se relaciona com a empresa, e se ele é um detrator, neutro ou promotor.
É preciso ser o mais objetivo possível durante o contato com o (futuro) cliente. Além de economizar o seu tempo e o do outro, isso torna o atendimento mais efetivo, enquanto o contrário pode transmitir insegurança e passar uma sensação desagradável ao ouvinte.
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