Saiba como garantir a satisfação do cliente no primeiro contato
Como resolver os problemas com o cliente?
7 dicas de como encantar o cliente:
6 dicas de como encantar o cliente diariamente
O tempo de primeira resposta diz respeito a agilidade do retorno de um chamado que o cliente abre para o suporte da empresa. Serão contados os minutos entre o horário que o chamado é criado e o retorno (data/hora) do agente.
No primeiro contato, é preciso passar segurança e transparência para os consumidores. Algumas vezes, os consumidores já ouviram algumas reclamações ou pontos negativos dos serviços e produtos oferecidos pela sua instituição. Quando isso acontece, os colaboradores já precisam estar preparados para contornar a situação.
A resolução do problema dos clientes no primeiro contato é o ponto alto – e traduz uma busca incessante, que é fundamental para a satisfação do público. O tema foi debatido durante o Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, uma iniciativa de A Era do Diálogo.
É preciso ser o mais objetivo possível durante o contato com o (futuro) cliente. Além de economizar o seu tempo e o do outro, isso torna o atendimento mais efetivo, enquanto o contrário pode transmitir insegurança e passar uma sensação desagradável ao ouvinte.
Ao conversar com um cliente pelo telefone, você deve manter sua voz firme e clara, levando para sua fala o entendimento que você tem sobre o assunto do qual está falando. Para o cliente, não há nada mais irritante do que desligar o telefone com a impressão de que a ligação foi uma perda total de tempo!
Para o cliente, não há nada mais irritante do que desligar o telefone com a impressão de que a ligação foi uma perda total de tempo! Você deve demonstrar domínio sobre o assunto em questão e, para isso, precisa efetivamente conhecer os produtos, serviços, processos e procedimentos da empresa.
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