Se a conta chegar no valor muito acima da média, o consumidor deve registrar uma reclamação nos canais de atendimento do @proconsp: no site ou aplicativo – disponível para Android e iOS. A conta será auditada e, após análise, uma nova fatura será emitida com o valor correto e nova data de vencimento.
Você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 08 00 das 8h às 18h, em dias úteis, ou utilizando o formulário ao lado. No caso de reclamação de não atendimento, é necessário informar o número do protocolo registrado pelo canal de atendimento anterior.
Caso o cliente não concorde com o valor da conta, ele deve questionar primeiramente a própria empresa fornecedora de energia. No caso da Enel, isso pode ser feito por meio do site da empresa. O fato de acionar a concessionária não garante que haverá redução do valor.
Esquecer aparelhos ligados, no stand by (desligados, mas ainda plugados na tomada) ou usá-los para além da necessidade real são situações que podem ocasionar o aumento no valor da conta de luz.
Tributos e Encargos Cobrados Na Conta de Luz. É claro que o maior responsável pelas contas de luz muitos altas no Brasil é a alta carga tributária e demais encargos cobrados nas faturas dos consumidores.
Como Reclamar da Conta de Luz Alta Você pode reclamar de uma conta de luz muito alta, em primeiro lugar junto a sua concessionária local de fornecimento e distribuição de sua energia. Porém, antes de reclamar, analise se não houve nos últimos 30 dias, uma mudança radical de hábitos em sua residência ou comércio.
Conheça a forma correta de registrar uma reclamação sobre um problema com a distribuidora de energia elétrica. Quando você tiver algum problema com a distribuidora de energia elétrica, por exemplo, falta de energia, não recebimento de fatura etc., deve reclamar diretamente à distribuidora. Veja as formas de contato.
Estes impostos representam quase 40% da sua conta de energia. E isso sem você acender uma única lâmpada. Mesmo que não tenha consumo, você paga somente pelo fato de a energia estar disponível e não deve tomar sustos se minha conta de luz está muito alta.
Desde o início da pandemia, no final de março, muitos clientes da Enel-SP passaram a ter a conta de energia elétrica calculada pela média do consumo dos últimos 12 meses ou por meio da autoleitura. A medida foi autorizada pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) em função do avanço da Covid-19 e para contribuir com o isolamento social.
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