Como reclamar de um cartão de crédito?

Pergunta de Bernardo Silva em 03-10-2025

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Como reclamar de um cartão de crédito?

Registre uma reclamação no Banco Central Você pode ainda registrar a sua reclamação do cartão de crédito diretamente no Banco Central do Brasil. É possível ligar para o 0800-9792345 ou pelo site do BACEN.

Como solicitar informações ao Banco Central?

No Banco Central do Brasil, o atendimento do SIC é feito:

Pela internet: Registre sua solicitação no Sistema de Informação ao Cidadão.
Presencialmente: no Edifício Sede do Banco Central em Brasília, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados - SBS Q.

Quem fiscaliza as operadoras de cartão de crédito?

Na verdade, o órgão fiscalizador das empresas de cartão de crédito é feita pelo Conselho de Controle de Atividade Financeiras – COAF, conforme dicção do art. 9, parágrafo único, inciso III da Lei 9.613/98.

O que fazer quando o banco não resolve o problema?

Para resolver o problema com o banco, orientamos que procure:

O próprio banco (agência, SAC ou ouvidoria)
www.consumidor.gov.br.

Como entrar em contato com o Bacen?

Antes de entrar em contato com o BACEN o consumidor precisa ser atendido pelo Banco e/ou instituição financeira reclamado, esta é uma regra para evitar que os consumidores procurem diretamente o BC para solucionar problemas que podem serem resolvidos diretamente com a instituição financeira.

Como acessar a reclamação online do Banco Central?

Acessar a página de reclamação online do Banco Central aqui Informe seu CPF ou registre uma reclamação de forma anônima, porém por meio do registro anônimo você não poderá acompanhar sua reclamação e nem receber respostas Feito isso, é hora de registrar sua reclamação:

Como registrar sua reclamação?

Nessa página, você terá várias opções, dentre elas o botão “ Registre sua Reclamação ”, o qual deverá ser acessado. É só preencher os campos solicitados, lembrando que a identificação não é obrigatória, e, após, descrever toda a situação enfrentada.

Como resolver uma reclamação sobre um banco regulamentado no Brasil?

Se você tiver uma reclamação sobre um banco ou instituição financeira regulamentada no Brasil, você deve primeiro tentar resolver a questão diretamente com ela, antes de fazer uma reclamação no Banco Central do Brasil (BC).

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